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    Hit parade 2017 des litiges de consommation dans les Hauts de France !

    18/02/2018

    Les 9 Associations de l’UFC – Que Choisir Des Hauts de France ont traité, dans leurs permanences, en 2017, 3971 litiges de consommation contre 3402 en 2016. Ces litiges concernent tous les secteurs même s'il s'agit le plus souvent des domaines des  services et équipement de la maison, du logement, des assurances, énergies, eau...  Et un retour des litiges « opérateurs de télécommunication » : 585 litiges en 2017 contre 480 en 2016 et  340 en 2015 ! Merci SFR !

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    Rénovation énergétique: halte au démarchage !

    09/02/2018

    Un raz-de-marée de litiges…
    Plus de 10 ans après le Grenelle de l’environnement et 3 ans après la loi de transition énergétique, la France peine toujours à atteindre ses objectifs de rénovations de logements pour lutter contre le changement climatique1. L’UFC-Que Choisir, alertée par une fulgurante recrudescence de litiges liés au démarchage pour les travaux de rénovation dans ses associations locales depuis fin 2016, rend publique une étude exclusive qui lève le voile sur ces méfaits. Ceux-ci menacent, en effet, de plomber les ambitions environnementales du pays et le portefeuille des Français. Forte du constat que ni la Loi Hamon de 2014, ni les engagements des banques qui financent ces travaux n’ont permis de mettre un terme aux pratiques nocives de certains professionnels, l’association appelle les pouvoirs publics à avancer sans tarder vers un cadre juridique protecteur des consommateurs pour renouer avec la confiance et relever le défi de la transition écologique des logements...

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    Compétence juridictionnelle...

    03/02/2018

    Le consommateur peut toujours saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Sauf disposition contraire à l’article 42 du code de procédure civile, la juridiction territorialement compétente est celle du lieu où demeure le défendeur...

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    Achats sur Internet : Vos recours en cas de litige...

    11/01/2018

    Le colis commandé n’est pas arrivé, l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas, le marchand refuse de vous rembourser ? Pas de panique. Suivez nos conseils...

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    L’UFC Que Choisir Région Lille désavoue une agence de la Banque Populaire.

    17/12/2017

    Opération de découvert en compte bancaire ou crédit à la consommation ? L’UFC Que Choisir Région Lille désavoue une agence de la Banque Populaire.
    Voilà l’histoire d’une mère courage qui, pour échapper aux violences répétées de son mari, décide de quitter le domicile conjugal au cours de l’année 2015. Ayant obtenu une mesure d’éloignement de l’époux et engagé une procédure de divorce, cette mère de famille recouvrait peu à peu un nouvel équilibre. C’est alors que, le 12 septembre 2017, elle fut la destinataire d’une lettre émanant d’une agence de la Banque Populaire...

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    « Guide Noël 2017» : Passez des fêtes l’esprit tranquille !

    29/11/2017

    A la veille des fêtes, l’UFC-Que Choisir de Lille offre aux consommateurs un « guide Noël », outilinformatif, permettant de préparer les fêtes de fin d’année, d’éviter et de régler les petits soucis éventuels liés à la période des fêtes.

    En effet, comme le constate chaque année notre association locale, les fêtes de fin d’années peuvent occasionnercertains désagréments consuméristes (arnaques aux étrennes ou aux dons, vols ou séjours retardés ou annulés, cadeaux endommagés ou difficilement échangeables, etc.)

    Décidée à ce que la trêve des confiseurs soit également celle des problèmes consuméristes, l’UFC-Que Choisir a élaboré un petit guide pratique empli de conseils et astuces :

    - les dons et étrennes : quelles associations peuvent recevoir des dons ? Peut-on bénéficier de réductionsd’impôts ? Comment éviter les arnaques aux faux agents publics ?
    - préparer Noël : le choix du sapin et des décorations, de son calendrier de l’avent, se prémunir des arnaques sur les marchés de noël,
    - cadeaux de Noël : des conseils sur toutes les questions relatives aux achats, notamment sur les jouets technologiques, achetés ou non sur internet ? Comment être sûr d’être livré pour Noël ?
    - s’agissant spécifiquement des jouets, pour répondre aux préoccupations de nombreux parents, commentvérifier que l’on offre des jouets répondant à toutes les conditions de sécurité ? Quelles informations vérifieravant d’acheter ? Comment choisir un jouet adapté ?
    - l’organisation de son réveillon : toutes les questions pour gérer un incident avec la SNCF ou une compagnieaérienne (retard, annulation, perte de bagages, etc.) mais aussi vos droits en cas de séjour à l’hôtel(prestations décevantes, vol) ou de dîner au restaurant (information sur les prix et la qualité des plats, etc.).

    L’UFC-Que Choisir de Lille invite les consommateurs à consulter gratuitement ce guide ci-dessous ou lors de ses permanences jusqu’au 10 janvier 2017.

    Bonnes fêtes de fin d’année !

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    Défendre les droits des étudiants : UFC Lille invoque le code de l’éducation !

    09/11/2017

    Litiges avec ENACO : Pour défendre les droits des étudiants, l’UFC Que Choisir Région Lille invoque le code de l’éducation. ENACO est une école de commerce en ligne exploitée par une société commerciale présidée dont le siège se situe 22 rue du Général de Gaulle à La Madeleine (59110). L’école revendique 16 000 étudiants formés à distance, 80 % de réussite aux examens de 2016 et 95 % des étudiants satisfaits par l’accompagnement pédagogique. Autant d’éléments qui feraient d’ENACO « la première école de commerce à distance en France » (cf le site internet de l’école). Pourtant, notre association a récemment dirigé de très graves griefs à l’endroit des contrats proposés par ENACO...

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    ENACO exerce son "droit de réponse"

    28/11/2017

    Conformémént à la législation, ENECO exerce son droit de réponse suite à la parution de notre article du 9 novembre 2017:

     

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    Ryanair : Rappel de vos droits en cas de vol annulé !

    25/09/2017

    La compagnie low cost Ryanair a annoncé le 15 septembre l’annulation surprise de plusieurs centaines de vols en septembre et octobre. Tous les passagers affectés se verront rembourser leur billet. Certains pourront aussi faire une demande d’indemnisation, prévue par la législation européenne... 

     

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    Location saisonnière entre particuliers !

    20/06/2017

    La location saisonnière est une location consentie pendant la saison touristique. Elle se distingue en cela de la location meublée dont la conclusion est généralement sans rapport avec les vacances ou congés...

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    Guide des vacances sereines - 1ère partie 2017

    25/05/2017

    Ça y est, vous les avez tant attendues… enfin les vacances !
    Certaines précautions sont à prendre avant le départ pour éviter les embûches. Vous trouverez dans cette première partie des conseils pour préparer des vacances sereines...

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    Encadrement des loyers à Lille, quelles sont les règles ?

    11/05/2017

    Emilie Elard, juriste à l'UFC Que Choisir de Lille, rappelle les règles de cet encadrement qui a été mis en place au 1er février 2017, à Lille.
    Qu'est-ce que c'est ? Pour quel logement ? Comment cela fonctionne ?...

     

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    Ventes d’animaux de compagnie : le consommateur bénéficie-t-il d’une garantie ?

    27/04/2017

    Vous avez acquis un animal de compagnie souffrant d’une pathologie. Êtes-vous en droit d’exiger que le vendeur professionnel le soigne ?
    Depuis la loi n° 2015-177 du 16 février 2015, l’article 515-14 du code civil dispose que « les animaux sont des êtres vivants doués de sensibilité ». Toutefois, les animaux sont communément soumis au régime des biens...

     

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    Hit parade des litiges de consommation pour 2016 dans les Hauts de France !

    24/03/2017

    Les 9 Associations de l’UFC – Que Choisir Des Hauts de France ont traité, dans leurs permanences, en 2016, 3402 litiges de consommation.
    Ces litiges concernent tous les secteurs même s'il s'agit le plus souvent des domaines des  services et équipement de la maison, du logement, des assurances, des  banques et  crédits …. Et un retour des litiges « opérateurs de télécommunication » : 480 litiges en 2016 contre 340 en 2015 !

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    La loi Hamon bannit les cases pré- cochées !

    Dans un passé récent, Il arrivait qu’au moment de régler l’achat d’un billet d’avion sur Internet, un consommateur s’apercevait  qu’il avait souscrit, sans s’en rendre compte, une assurance annulation et devait alors payer les frais qui s’ajoutait au prix de la prestation. C’était l’effet case pré–cochée par le professionnel qui anticipait le choix du consommateur...

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    Faire les soldes en toute sérénité !

    09/01/2017

    L’UFC-QUE CHOISIR vous donne les clés pour éviter le piège des fausses bonnes affaires. Les soldes d’hiver ont commencé depuis / commencent dans quelques jours, il est temps de faire de bonnes affaires ! Mais, attention, entre rabais enjolivés et soldes détournés, il convient d’être vigilant. Ce « Questions/Réponses » vous aidera à faire vos achats en toute sérénité...

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    Indemnisation voyage : Vol raté, croisière annulée !

    14/12/2016

    Ils ont raté leur vol et n’ont par conséquent pas pu embarquer à bord du bateau sur lequel ils devaient effectuer une croisière de 10 jours. En pareil cas, ces passagers malheureux n’ont pas à être remboursés. La cour d’appel de Paris l’a récemment rappelé...

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    Litiges SFR…Conseils et lettres types pour faire valoir vos droits !

    15/11/2016

    Vous êtes abonné à Numericable-SFR fixe ou mobile et, comme de nombreux clients ces derniers mois, vous rencontrez des problèmes avec votre opérateur. Vous ne savez pas quels sont vos droits, ni même comment vous y prendre pour obtenir gain de cause. Nos questions-réponses, accompagnées de modèles de lettres types à envoyer à Numericable-SFR, pourront vous aider dans vos démarches...

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    Dépannage à domicile ! Toujours autant d’escrocs…

    18/10/2016

    La secrétaire d’État à la consommation Martine Pinville a lancé la nouvelle campagne nationale de la DGCCRF « Faites-vous dépanner, pas arnaquer » pour informer et prévenir les consommateurs. C’est une très bonne initiative mais aussi un aveu d’impuissance...

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    Bail d’habitation et perte d’emploi...

    06/08/2016

    En principe, en matière de bail d’habitation portant sur un logement vide, le préavis est d’une durée de trois mois. Certaines exceptions sont toutefois prévues par la loi. Ainsi l’article 15 de la loi du 6 juillet 1989 dispose que «le délai de préavis est toutefois d'un mois : en cas d'obtention d'un premier emploi, de mutation, de perte d'emploi …. »

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    Intempéries et catastrophe naturelle : Assurance et indemnisation !

    13/06/2016

    Fortes pluies, inondations, orages et rafales de vent peuvent causer des dégâts importants. Que l’état de catastrophe naturelle soit reconnu ou non, les modalités de déclaration du sinistre auprès de son assureur et d’indemnisation doivent respecter certaines règles. Explications et conseils...

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    Et si vous rejoigniez notre équipe de bénévoles …

    24/04/2014

    Vous êtes sensible à la défense des consommateurs ? Alors pourquoi ne pas rejoindre notre équipe de « conseillers litiges » bénévoles qui conseillent et aident nos adhérents dans les litiges qu’ils peuvent avoir avec des professionnels dans le domaine de la consommation (achats, assurances, banques, téléphonie, internet, travaux,…).

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  • Juliette Clerbout.jpg

    Juridictions compétentes en Droit de la consommation !

    05/04/2016

    Faute d’accord amiable le consommateur désirant faire valoir ses droits doit parfois recourir à la justice. Il existe de nombreuses juridictions différentes. La majorité des litiges en droit de la consommation ont une nature civile. En droit civil il existe trois juridictions différentes : la juridiction de proximité, le Tribunal d’instance et le Tribunal de grande instance…

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    Témoignage de Monsieur H. au sujet de ses vacances à Ténérife…

    05/04/2016

    Témoignage de Monsieur H. de Marcq en Baroeul au sujet de ses vacances à Ténérife…

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    Opération Crédit Agricole Carte Gold !

    14/04/2016

    Notre adhérente, domiciliée à Ronchin, a réservé un voyage avec son mari  pour 1000 euros, mais disposant de la Carte Gold, n’a pas souscrit d’assurance annulation.
    Prise d’un malaise, elle est hospitalisée et le médecin interdit tout voyage. Elle s’adresse donc au service annulation de la carte gold, qui refuse le remboursement en raison de l’avis du médecin conseil dénonçant un « acte intentionnel ou dolosif de la part de l’assuré et/ou de la part de son conjoint….. » qui est une clause d’exclusion précisée dans les Conditions Générales...

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    Le Hit Parade des litiges de consommation pour l'année 2015 en Nord/Pas-de-Calais...

    10/03/2016

    Les 7 Associations de l’UFC – Que Choisir du Nord/Pas-de-Calais ont traité, dans leurs permanences, en 2015, 3043 litiges de consommation contre 2908 en 2014...

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    Généralisation de la Médiation de la consommation:  l’heure doit être à la bonne information !

    16:02/2016

    Dans le cadre de la généralisation de la médiation et alors que la Commission européenne ouvre aujourd’hui sa plateforme de règlement des litiges en ligne, l’UFC-Que Choisir Nord – Pas de Calais, soucieuse de permettre aux consommateurs du Nord – Pas de Calais de se prononcer de manière éclairée sur le recours ou non à cette forme facultative de règlement amiable des litiges, publie 10 points clés sur les contours de la médiation. Elle entend par ailleurs souligner le rôle d’assistance et d’accompagnement que peuvent jouer les associations de consommateurs à l’occasion de cette voie de recours...

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    Sanctions liées à l’indécence d’un logement loué…

    02/02/2016

    Le bailleur qui loue à bail un logement est tenu de respecter certaines obligations et notamment celle de délivrer un logement décent à son locataire !

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    Peut-on faire confiance à ENI ?

    16/01/2016

    Monsieur C... est client chez ENI qui lui fournit l'électricité. En janvier 2015, monsieur C... en grande difficulté financière est incapable de faire face au prélèvement mensuel de 60 €. Qui va se trouver impayé...

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    Les contrats conclus hors établissement (anciennement démarchage à domicile) 

    15/12/2015

    Qui n'a pas été victime d'un démarcheur indélicat ? Que faire lors d'un démarchage à domicile ou par téléphone ? Comment repérer les arnaques ? Comment se prémunir d'éventuels abus ? L'UFC-Que Choisir Région Lille vous propose d'être un consommateur averti grâce à ce guide sur le démarchage désormais appelé Contrat hors établissement pour les contrats souscrits à compter du 14/06/2014. Connaître ses droits, c'est mieux se défendre. Télechargez le guide complet ci-dessous...

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    Aménago à cache cache…

    18/11/2015

    Profitant du salon Aménago à Lille, nous avons souhaité voir si dans le cadre de ce salon les modalités d’information sur l’absence de délai de rétractation au bénéfice du consommateur étaient respectées...

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    Réception d’un ouvrage et clause abusive...

    20/10/2015

    En vertu de l’article 1792-6 du Code civil la réception d’un ouvrage " est l'acte par lequel le maître de l'ouvrage déclare accepter l'ouvrage avec ou sans réserves. Elle intervient à la demande de la partie la plus diligente, soit à l'amiable, soit à défaut judiciairement ".

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    Une lettre publicitaire est un démarchage à domicile !

    09/09/2015

    Un particulier reçoit par courrier une offre promotionnelle d'un concessionnaire automobile. Il se rend sur place et signe un contrat de location avec option d'achat portant sur une Jaguar. Il demande ensuite l'annulation du contrat en invoquant un démarchage à domicile irrégulier. La cour d'appel écarte sa demande car, le contrat ayant été signé chez le concessionnaire, le délai de rétractation de sept jours (quatorze depuis la loi n° 20U-1545 du 20 décembre 2014) pour démarchage à domicile ne s'applique pas.

    Mais c'etait sans compter sur la décision de la Cour de cassation...

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    Orange amère…

    Abonnée à Orange depuis une douzaine d’années pour son téléphone portable, madame P.,  règle ses factures par chèque...

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    Les tarifs avaient pris l’ascenseur...

    Pour aider sa mère très âgée, monsieur D., signe en 2010 un contrat de prestation d’auxiliaire de vie auprès d’une association d’aide à la personne, sur une base horaire de 19,30 € en semaine et de 24,40 € les dimanches, sans clause d’indexation de prix...

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    Les assurances de protection juridique...

    25/08/2015

    Juliette Clerbout a effectué un stage de préparation à la fonction d'avocat chez nous il y a quelques années et elle a eu l'occasion de traiter un certain nombre de litiges concernant vraisemblablement plusieurs d'entre vous. Elle est aujourd'hui installée dans un cabinet d'avocat à Saint Omer, mais elle reste toujours fidèle à notre association locale de Lille et nous envoie régulièrement de brefs articles sur des sujets susceptibles d'intéresser nombre d'entre nous qui se trouvent en contentieux avec un professionnel. Qu'elle en soit vivement remerciée. Aujourd'hui un article sur la protection juridique que nous avons plaisir à publier...

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    Assurez-vous chez nous. Nous garantissons à nos affiliés une désaffectation totale

    31/07/2015

    Nous laissons à notre adhérent la responsabilité de son témoignage (et du terme "arnaque" qui a une connotation dégradante et que nous évitons pour notre part d'employer).Sans viser spécifiquement la DAS, il est vrai que nous avons de plus en plus souvent des dossiers de contentieux avec des sociétés d'assurance, y compris dans le domaine de la protection juridique, et c'est pour cette raison que nous publions ce témoignage...

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    Les délais de paiement en matière locative...

    01/06/2015

    Tout débiteur d’une dette locative peut saisir le Juge afin d’obtenir un délai de paiement...

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    Outre ses clients... Air Madagascar méprise les décisions de la justice française !

    20/05/2015

    Nous recevons d'un de nos adhérents le courrier suivant...

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    Crédit Mutuel... La banque qui appartient à ses clients est un bien mauvais assureur !

    20/04/2015

    A grand renfort de publicité, le CREDIT MUTUEL tente de nous convaincre que son modèle mutualiste « change tout » dans sa relation client. Et bien il n'en est rien pour sa filiale assurance !

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    La vente d’animaux et le droit de la consommation...

    14/04/2015

    Lorsqu’un consommateur achète un animal à un professionnel les règles d’ordre public relatives au droit de la consommation s’appliquent !

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    Nouvelle jurisprudence sur l’indemnisation des voyageurs en cas de retard de l’avion…

    24/01/2015

    Comme nous vous l’avions expliqué dans un précèdent article le droit européen prévoit qu’en cas de retard de plus de 3 heures d’un avion les passagers ont le droit à une indemnisation…

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  • Avion porte ouverte.jpg

    Retard d’avion !

    05/12/2014

    Le droit européen prévoit qu’en cas de retard de plus de 3 heures d’un avion les passagers ont le droit à une indemnisation…

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    L'UFC Que-Choisir vous accueille à Roubaix et Tourcoing !

    24/11/20114

    L'UFC Que-Choisir vous accueille également à:

    • La Maison des Associations, 24 place de la Liberté à Roubaix les MERCREDIS APRES MIDI de 14h30 à 16h30,
    • La Maison des Associations, 100 rue de Lille à Tourcoing les MERCREDIS APRES MIDI de 14h30 à 16h00.

    Si vous êtes concernés par un litige de consommation quel qu'il soit et que vous souhaitiez l'aide de notre association, prenez rendez-vous à l'une de ces permanence en appelant le 03.20.85.14.66 ou présentez vous sans rendez vous mais il peut dans ce cas y avoir un peu d'attente...

    Vous serez accueilli par un "conseiller litige". Apportez-lui les photocopies des documents concernant votre litige (contrats, factures, échanges de lettres...). Toutefois, l'adhésion à l'association, et donc le paiement de la cotisation annuelle, sont indispensables pour bénéficier de l'aide de l'UFC Que choisir dans la résolution de votre litige (il est possible d'adhérer sur place auprès du conseiller).

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    La décence du logement !

    24/10/2014

    En France il est interdit de louer un logement indécent, et ce même si le loyer est très faible...

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  • Justice

    Première action de groupe contre FONCIA GROUPE ! 44 millions d’euros doivent être reversés aux locataires...

    03/10/2014

    L’UFC-Que Choisir lance la première action de groupe contre FONCIA GROUPE,  44 millions d’euros doivent être reversés aux locataires. Aujourd’hui 1er octobre, date d’entrée en vigueur de l’action de groupe en France, l’UFC-Que Choisir assigne devant le Tribunal de Grande Instance de Nanterre FONCIA pour obtenir l’indemnisation des 318 000 locataires ayant payé indûment son « service d’avis d’échéance ». 

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  • Code de la consommation

    La garantie de conformité : TOUT doit être conforme !

    28/08/2014

    La première chambre civile de la Cour de cassation a rendu le 9 avril 2014 un arrêt important. (N° de pourvoi: 12-20250)...

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  • cuisine equipee

    Cuisin’Affaires… Dossier rouvert !

    17/07/2014

    En 2012, nous avions eu une douzaine de dossiers à traiter mettant en cause la société Cuisin'Affaires...

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  • Logo FNAC

    FNAC de Lille : une extension de garantie à "usage unique" ?

    28/04/2014

    Nous recevons d'un de nos adhérents la lettre suivante, très virulente contre la FNAC de Lille...

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  • Code Civil

    Les vices cachés: article 1641 du Code Civil

    18/04/2014

    Fondement juridique, conditions d’application, preuve, prescription et ce que vous pouvez obtenir...

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  • Code de la consommation

    Loi consommation… Protection renforcée !

    17/02/2014

    La loi conso, appelée aussi loi Hamon, a été définitivement adoptée par le Parlement. Malgré quelques réelles carences, de nombreuses dispositions représentent une avancée pour les consommateurs, en particulier en ce qui concerne l’action de groupe, l’assurance emprunteur, la résiliation des contrats d’assurance ou les prix de l’optique…

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  • DELL perd la memoire

    Quand DELL perd la mémoire...

    08/03/2014

    Quand DELL oublie qu'il existe une garantie légale contre les défauts de conformité...

    Nous recevons le témoignage d'une de nos fidèle adhérente qui a commandé un ordinateur haut de gamme (Précision 4800) chez DELL le 24 octobre 2013...

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  • Siege de l'UFC Que-Choisir de Lille

    L'UFC Que-Choisir donne de la voix aux consommateurs...

    Il est 9h30. Comme chaque matin, la permanence de l'UFC Que-Choisir ouvre ses portes. Dans les bureaux, salariés et bénévoles sont au travail. On étudie les dossiers. On répond aux appels. On discute des dossiers. On échange des conseils. Et on boit un café. L'UFC Que-Choisir de Lille, qui compte 80 bénévoles, accueille des consommateurs qui s'estiment floués et les accompagne dans leur litige à raison d'un millier de dossiers par an...

    Lire l'article de La Voix du Nord par Valérie Sauvage - Photos Stéphane Mortagle...

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  • Accident de la route

    MAIF, assureur... « militant » ?

    18/01/2014

    Madame G. adhérente de notre association est venue solliciter notre aide pour un problème qu'elle rencontre avec la MAIF...

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    Le démarchage ! Comprendre pour mieux se défendre...

    26/12/2013

    L'UFC-Que Choisir de Lille édite un Guide dédié au démarchage : « Le démarchage : comprendre pour mieux se défendre ».

    Qui n'a pas été victime d'un démarcheur à domicile indélicat ? Que faire lors d'un démarchage à domicile ou par téléphone ? Comment repérer les arnaques ? Comment se prémunir d'éventuels abus ?  L'UFC-Que Choisir de Lille vous propose d'être un consommateur averti grâce à ce guide sur le démarchage. Connaitre ses droits, c'est mieux se défendre. .

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  • cheque chequier banque

    Faire opposition à un chèque...

    23/12/2013

    Certains adhérents ayant un litige avec un professionnel se demandent s’ils n’ont pas intérêt à faire opposition au chèque qu’ils ont donné dans le but de pouvoir rompre le contrat signé avec le professionnel. Nous ne pouvons que leur déconseiller cette solution...

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  • Groupe de benevoles

    Appel à nos adhérents présents et futurs !

    24/11/2013

    Aujourd'hui nous avons un besoin important de "conseillers litiges". On vous attend !  Le mouvement consommateur a vraiment besoin de vous ! Si vous êtes intéressés et souhaitez davantage de renseignements contactez nous ! Vous serez invité à participer à une réunion d'information sur notre association et notre façon de traiter les litiges. 

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  • Le droit au compte bancaire...

    17/11/2013

    Les organismes publics veillent à ce que les banques respectent scrupuleusement leurs obligations... La banque LCL a été condamnée par la commission des sanctions de l’autorité de contrôle prudentiel, à une amende d’un montant de deux millions d’euros pour avoir manqué à ses obligations...

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  • Amenago... attention avant de signer !

    Foires et salons... attention avant de signer !

    01/11/2013

    Le salon Amenago  ouvrira ses portes du vendredi 1er  novembre au lundi 11 novembre 2013. Traditionnellement à l'issue de ce salon notre "permanence litiges" reçoit de nombreux consommateurs venus exprimer des difficultés et solliciter notre intervention à la suite de contrats passés sur des stands d'exposants...

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  • Contrat annule

    Le droit de rétractation...

    04/10/2013

    Le droit de rétractation permet à un consommateur d’annuler la commande qu’il a passée, et d’obtenir la restitution des sommes éventuellement versées. 

    Beaucoup de personnes pensent que quand elles font un achat d’un montant important, pour par exemple acheter une voiture ou une cuisine équipée, elles bénéficient automatiquement d’un droit de rétractation...

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  • Cuisines equipee

    Cuisin'affaires : contentieux terminé !

    28/09/2013

    Une raison de plus pour adhérer et par votre cotisation donner un peu plus de force à nos combats !

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  • Suppression de la taxe pour agir en justice...

    02/08/2013

    La semaine dernière la Garde des sceaux a annoncé la suppression de la taxe de 35 euros que doit payer le justiciable (non bénéficiaire de l’aide juridictionnelle) pour faire valoir ses droits devant la majeure partie des juridictions françaises. 

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  • marchand de liste et de reves

    Marchands de listes... Marchands de rêves...

    31/7/2013

    Vous avez dit « marchands de listes » ? L ’UFC-Que Choisir Région Lille rappelle le risque de confusion des genres...

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  • demarchage_telephonique_robot_standard_plateau_telephonique

    Le démarchage téléphonique...

    20/06/2013

    Pour lutter contre ce démarchage téléphonique tout consommateur peut s’inscrire gratuitement sur la liste rouge de PACITEL...

     

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  • syndics immeubles copropriete

    Syndics... Un grand lot de pratiques à déloger...

    04/06/2013

    Alors que l’arrêté « Novelli » de 2010 était censé purger tous les abus, l’UFC-Que Choisir et l’ARC ont passé au crible les différentes offres contractuelles proposées en 2013 par les syndics de copropriété...

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  • Pour être sûr de livrer à l'heure Chronoposte arrête sa montre !

    05/05/2013

    On n'y avait pas pensé : pour être sûr d'être à l'heure, une solution : arrêtez votre montre !

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  • Que faire si une banque refuse de vous ouvrir un compte ?

    22/04/2013

    Un établissement bancaire a le droit de refuser de vous ouvrir un compte. Une banque qui refuse à une personne l’ouverture d’un compte n’a pas à justifier de son refus. Elle doit seulement, si la personne le lui demande, lui écrire une lettre de refus...

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  • La foire commerciale de Lille ouvre ses portes du 13 au 21 avril 2013...

    15/04/2013

    Traditionnellement à l'issue de cette foire notre "permanence litiges" reçoit de nombreux consommateurs venus exprimer des difficultés et solliciter notre intervention à la suite de contrats passés sur des stands d'exposants...

    L'UFC Que-Choisir vous conseille...

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  • Prix de l’eau : C’est toujours le consommateur qui trinque !

    04/04/2013


    L’UFC – Que Choisir Région Lille prend acte de la décision du tribunal administratif dans l’affaire qui opposait Lille Métropole Communauté Urbaine aux Eaux du Nord mais s’inquiète des conséquences pour la facture des consommateurs...

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  • Hit parade des litiges de consommation en 2012 en Nord/Pas-de-Calais !

    02/04/2013

    Les 7 Associations de l’UFC – Que Choisir du Nord – Pas de Calais ont traité, dans leurs permanences, en 2012, 3364 litiges de consommation...

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  • Loi bancaire: L'amendement qui fâche les banques...

    21/02/2013

    Les banques sont vent debout contre ces amendements...

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  • Easy Jet - Retard de vol - De l'intérêt à bien connaître les lois...

    16/02/2013

    C'est dans des moments pareils que je suis heureux de faire du bénévolat à "UFC - Que choisir" !

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  • Au revoir, au revoir Président....!

    10/02/2013

    Si vous avez un passé professionnel dans le commerce, dans la banque dans les assurances dans l'automobile, ou dans tout domaine touchant le monde de la consommation, venez nous l'offrir. C'est avec plaisir que nous l'accueillerons et que nous VOUS accueillerons parmi les acteurs de notre association!

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  • Quand l'UFC–Que Choisir Lille intervient... La Banque postale reconnaît une grossière erreur !

    08/02/2013

    ... et ce n'est pas une broutille : notre adhérent s'est vu remboursé d'une somme de plus de 9 000 € par la Banque Postale qui a reconnu le préjudice causé à son client  par le manque évident d'information donné par un de ses conseillers !

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  • Nos conseils avant de faire effectuer des travaux...

    26/01/2013

    Effectuer des travaux dans son logement peut avoir selon la nature des travaux un coût financier important. Il faut donc en amont prendre toutes les précautions nécessaires pour que les travaux se déroulent le mieux possible.  Cet article vous donnera quelques précieux conseils en ce sens...

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  • Appel à témoignages

    07/01/2013

    Vos témoignages alimentent les prochains dossiers de nos équipes éditoriales et militantes.

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  • Soldes : attention aux fausses bonnes affaires...

    07/01/2013

    Les soldes obéissent à des règles...

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  • Quitter son logement locatif...

    28/12/2012

    Le locataire n'est pas obligé d'attendre la fin de son bail pour quitter le logement...

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  • L'action de groupe : mirage, illusion ou confirmation ?

    03/12/2012

    Longtemps évoquée pour être sans cesse repoussée...

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  • Le démarchage à domicile

    03/12/2012

    Le plus simple pour éviter les litiges c'est encore de ne pas faire entrer des démarcheurs chez vous ! ! !

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  • Crédit ou Comptant ?

    La loi Lagarde du 1er juillet 2010 pose un encadrement de ce mode de paiement...

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  • Salon Aménago de Lille... Autant savoir...

    31/10/2012

    Contrairement à ce que croient beaucoup de consommateurs, il n'y a pas de délai de rétractation de 7 jours pour une commande passée (au comptant) dans une foire ou un salon ! ! !

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  • Le départ de Lille s'est fait avec 25 heures de retard !

    21/10/2012

    Notre adhérent a souhaité saisir le Tribunal de proximité, l'antenne de l'UFC – Que Choisir l'ayant aidé à préparer les pièces du dossier...

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  • La juridiction de proximité...

    09/10/2012

    ... pas forcément gagné d'avance pour le consommateur !

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  • Renouveler son adhésion... mais pour quoi faire...?

    02/10/2012

    " Va à Que Choisir, ils vont te régler ton problème... ! "

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  • Des arnaques sur internet !

    Les escrocs en tout genre ont investi Internet pour mieux nous appâter...

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  • Êtes-vous correctement assurés ?

    20/09/2012

    Beaucoup de personnes pensent que parce qu'elles ont un contrat d'assurance, elles seront intégralement prises en charge en cas de sinistre. Cela se révèle bien souvent erroné...

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  • Vous avez gagné un chèque de 100 000 € !

    28/08/2012

    Oui, M. xxxxxx vous avez gagné un chèque de 100 000 € !

    Arrêtons de rêver ! ! !

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  • Plainte de l'UFC Que-Choisir de Lille contre les marchands de liste Lillois...

    10/09/2012

    Les mauvaises pratiques en matière de logement étudiant doivent être délogées !

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  • L'assurance emprunteur… peut-être la fin d'un scandale ?

    26/08/2012

    Même si nous ne sommes pas obligés de souscrire à l'assurance proposée par la banque, celle-ci lie souvent l'octroi du prêt à la souscription de sa propre assurance...

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  • Décision du Conseil d'état sur l'assurance emprunteur...

    27/07/2012

    Les assureurs n’ont assurément plus le bénéfice du doute !

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  • Quand les compagnies d'assurance interprètent le droit à leur avantage...

    22/6/2012

    Tous les arguments sont bons pour certaines compagnies d'assurance pour se soustraire à leur obligation d'indemniser un préjudice mais il ne faut jamais considérer comme définitif un premier refus d'indemnisation...

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  • La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées !

    29/05/2012

    «La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées créé par  les voyagistes»


    Souvenez-vous après la paralysie du ciel européen par le nuage de cendres du volcan Eyjafjöll en avril 2010 qui bloqua plusieurs centaines de milliers de passagers sur le lieu de leurs vacances ou les empêcha de partir.

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  • Le hit parade des litiges de consommation pour l'année 2011 en Nord/Pas-de-Calais

    05/04/2012

    Les 7 Associations de l’UFC – Que Choisir du Nord – Pas de Calais ont traité, dans leurs permanences, 3720 litiges de consommation contre 3449 en 2010  soit une augmentation de prés de 8%.

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  • Le réseau anti arnaques !

    23/03/2012

    Une aide en ligne pour ne pas se laisser piéger...

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  • La commission de surendettement ... moins que jamais en voie de disparition !!!

    10/03/2012

    Un titre dont on ne devrait pas s'enorgueillir : Lille est champion de France du surendettement !

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  • Quand l’UFC – Que Choisir sert de prétexte...

    12/02/2012

    Une de nos lectrices a reçu un courriel dans lequel il est indiqué que l’UFC-Que Choisir alerterait ses adhérents à propos d’une société de transport à l’origine d’une belle arnaque.

    Il s’agit d’un faux message… mais d’un beau cas d’école... !

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  • Free condamnée pour haut débit de soucis

    09/02/2012

    6 ans après la plainte, le Tribunal de Grande Instance de Paris condamne donc Free à 100 000 euros d’amende civile et 40 000 euros de dommages et intérêts pour l’UFC-Que Choisir, au titre de l’intérêt collectif des consommateurs.

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  • Connaissez vous le 1134 C.C ?

    02/02/2012

    " Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites ... "

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  • Les consommateurs emprisonnés avec ORANGE OPEN !

    07/01/2012

    L’UFC-Que Choisir saisit l’Autorité de la concurrence.

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  • Comment brider la voix des consommateurs... surtout quand ils ont raison !

    18/12/2011

    Monsieur N. a acheté dans une agence de voyage un forfait touristique en Egypte pour février 2011, séjour organisé par un tour opérateur.

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  • Les suites du Salon Amenago

    01/12/2011

    Force de l'UFC ? ...et/ou bienveillance de certains professionnels ?

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  • Monsieur Mékidèche de Tourcoing a perdu son père au propre comme au figuré !

    14/11/2011

    Le transport d’un corps est considéré comme  transport de marchandise !

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  • Prospectus trompeurs !

    12/11/2011

    Pourquoi avancer masqué si on n’a rien à cacher ?

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  • Dénouement heureux dans le dossier du Crédit foncier

    16/09/2011

    UFC Que choisir - Lille: 35 dossiers ont reçu une suite favorable pour un montant total de 307 000 €.

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  • Article 121-84-4 du Code de la consommation

    01/08/2011

    Un petit article très utile !

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