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    Hit parade des litiges en 2018 dans les Hauts de France !

    22/02/2019

    Les 10 Associations de l’UFC – Que Choisir Des Hauts de France ont traité, dans leurs permanences, en 2018, 5294 litiges de consommation contre 3971 en 2017. Ces litiges concernent tous les secteurs même s'il s'agit le plus souvent des domaines des services et équipement de la maison, des opérateurs de télécommunications, du logement, des assurances, …
    Et une explosion des litiges « énergies, eau, environnement » : 526 litiges en 2018 contre 341 en 2017 !

     

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  • Image Livret_ApreslaFoire_Avril2018-page-001.jpg

    Foires et salons (2 ème partie): « Nous ne sommes pas des pigeons ! »

    17/05/2018

    Forts de leur succès, les foires et salons sont aujourd’hui de véritables évènements et attirent, chaque année, de plus en plus de monde...

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  • Image Livret_AvantlaFoire_Avril2018-page-001.jpg

    Foires et salons (1ère partie): « Nous ne sommes pas des pigeons ! »

    20180425

    Forts de leur succès, les foires et salons sont aujourd’hui de véritables évènements et attirent, chaque année, de plus en plus de monde...

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    Abandon de chantier : Un mode de résiliation du contrat ?

    24/04/2018

    Un consommateur accepte un devis portant sur la réalisation de quelques menus travaux au sein de sa maison d’habitation. Les parties conviennent qu’un premier acompte sera versé avant le début des travaux et, naturellement, que le solde ne sera payé qu’à la réception de ces derniers. L’acompte est versé, les travaux débutent et, par suite d’une mésentente réciproque, l’entrepreneur informe son client qu’il abandonne le chantier, conservant ainsi l’acompte déjà versé par le client...

     

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    Hit parade 2017 des litiges de consommation dans les Hauts de France !

    18/02/2018

    Les 9 Associations de l’UFC – Que Choisir Des Hauts de France ont traité, dans leurs permanences, en 2017, 3971 litiges de consommation contre 3402 en 2016. Ces litiges concernent tous les secteurs même s'il s'agit le plus souvent des domaines des  services et équipement de la maison, du logement, des assurances, énergies, eau...  Et un retour des litiges « opérateurs de télécommunication » : 585 litiges en 2017 contre 480 en 2016 et  340 en 2015 ! Merci SFR !

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    Rénovation énergétique: halte au démarchage !

    09/02/2018

    Un raz-de-marée de litiges…
    Plus de 10 ans après le Grenelle de l’environnement et 3 ans après la loi de transition énergétique, la France peine toujours à atteindre ses objectifs de rénovations de logements pour lutter contre le changement climatique1. L’UFC-Que Choisir, alertée par une fulgurante recrudescence de litiges liés au démarchage pour les travaux de rénovation dans ses associations locales depuis fin 2016, rend publique une étude exclusive qui lève le voile sur ces méfaits. Ceux-ci menacent, en effet, de plomber les ambitions environnementales du pays et le portefeuille des Français. Forte du constat que ni la Loi Hamon de 2014, ni les engagements des banques qui financent ces travaux n’ont permis de mettre un terme aux pratiques nocives de certains professionnels, l’association appelle les pouvoirs publics à avancer sans tarder vers un cadre juridique protecteur des consommateurs pour renouer avec la confiance et relever le défi de la transition écologique des logements...

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    Compétence juridictionnelle...

    03/02/2018

    Le consommateur peut toujours saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Sauf disposition contraire à l’article 42 du code de procédure civile, la juridiction territorialement compétente est celle du lieu où demeure le défendeur...

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    Achats sur Internet : Vos recours en cas de litige...

    11/01/2018

    Le colis commandé n’est pas arrivé, l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas, le marchand refuse de vous rembourser ? Pas de panique. Suivez nos conseils...

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    L’UFC Que Choisir Région Lille désavoue une agence de la Banque Populaire.

    17/12/2017

    Opération de découvert en compte bancaire ou crédit à la consommation ? L’UFC Que Choisir Région Lille désavoue une agence de la Banque Populaire.
    Voilà l’histoire d’une mère courage qui, pour échapper aux violences répétées de son mari, décide de quitter le domicile conjugal au cours de l’année 2015. Ayant obtenu une mesure d’éloignement de l’époux et engagé une procédure de divorce, cette mère de famille recouvrait peu à peu un nouvel équilibre. C’est alors que, le 12 septembre 2017, elle fut la destinataire d’une lettre émanant d’une agence de la Banque Populaire...

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    « Guide Noël 2017» : Passez des fêtes l’esprit tranquille !

    29/11/2017

    A la veille des fêtes, l’UFC-Que Choisir de Lille offre aux consommateurs un « guide Noël », outilinformatif, permettant de préparer les fêtes de fin d’année, d’éviter et de régler les petits soucis éventuels liés à la période des fêtes.

    En effet, comme le constate chaque année notre association locale, les fêtes de fin d’années peuvent occasionnercertains désagréments consuméristes (arnaques aux étrennes ou aux dons, vols ou séjours retardés ou annulés, cadeaux endommagés ou difficilement échangeables, etc.)

    Décidée à ce que la trêve des confiseurs soit également celle des problèmes consuméristes, l’UFC-Que Choisir a élaboré un petit guide pratique empli de conseils et astuces :

    - les dons et étrennes : quelles associations peuvent recevoir des dons ? Peut-on bénéficier de réductionsd’impôts ? Comment éviter les arnaques aux faux agents publics ?
    - préparer Noël : le choix du sapin et des décorations, de son calendrier de l’avent, se prémunir des arnaques sur les marchés de noël,
    - cadeaux de Noël : des conseils sur toutes les questions relatives aux achats, notamment sur les jouets technologiques, achetés ou non sur internet ? Comment être sûr d’être livré pour Noël ?
    - s’agissant spécifiquement des jouets, pour répondre aux préoccupations de nombreux parents, commentvérifier que l’on offre des jouets répondant à toutes les conditions de sécurité ? Quelles informations vérifieravant d’acheter ? Comment choisir un jouet adapté ?
    - l’organisation de son réveillon : toutes les questions pour gérer un incident avec la SNCF ou une compagnieaérienne (retard, annulation, perte de bagages, etc.) mais aussi vos droits en cas de séjour à l’hôtel(prestations décevantes, vol) ou de dîner au restaurant (information sur les prix et la qualité des plats, etc.).

    L’UFC-Que Choisir de Lille invite les consommateurs à consulter gratuitement ce guide ci-dessous ou lors de ses permanences jusqu’au 10 janvier 2017.

    Bonnes fêtes de fin d’année !

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    Défendre les droits des étudiants : UFC Lille invoque le code de l’éducation !

    09/11/2017

    Litiges avec ENACO : Pour défendre les droits des étudiants, l’UFC Que Choisir Région Lille invoque le code de l’éducation. ENACO est une école de commerce en ligne exploitée par une société commerciale présidée dont le siège se situe 22 rue du Général de Gaulle à La Madeleine (59110). L’école revendique 16 000 étudiants formés à distance, 80 % de réussite aux examens de 2016 et 95 % des étudiants satisfaits par l’accompagnement pédagogique. Autant d’éléments qui feraient d’ENACO « la première école de commerce à distance en France » (cf le site internet de l’école). Pourtant, notre association a récemment dirigé de très graves griefs à l’endroit des contrats proposés par ENACO...

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    ENACO exerce son "droit de réponse"

    28/11/2017

    Conformémént à la législation, ENECO exerce son droit de réponse suite à la parution de notre article du 9 novembre 2017:

     

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    Ryanair : Rappel de vos droits en cas de vol annulé !

    25/09/2017

    La compagnie low cost Ryanair a annoncé le 15 septembre l’annulation surprise de plusieurs centaines de vols en septembre et octobre. Tous les passagers affectés se verront rembourser leur billet. Certains pourront aussi faire une demande d’indemnisation, prévue par la législation européenne... 

     

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    Location saisonnière entre particuliers !

    20/06/2017

    La location saisonnière est une location consentie pendant la saison touristique. Elle se distingue en cela de la location meublée dont la conclusion est généralement sans rapport avec les vacances ou congés...

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    Guide des vacances sereines - 1ère partie 2017

    25/05/2017

    Ça y est, vous les avez tant attendues… enfin les vacances !
    Certaines précautions sont à prendre avant le départ pour éviter les embûches. Vous trouverez dans cette première partie des conseils pour préparer des vacances sereines...

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    Encadrement des loyers à Lille, quelles sont les règles ?

    11/05/2017

    Emilie Elard, juriste à l'UFC Que Choisir de Lille, rappelle les règles de cet encadrement qui a été mis en place au 1er février 2017, à Lille.
    Qu'est-ce que c'est ? Pour quel logement ? Comment cela fonctionne ?...

     

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    Ventes d’animaux de compagnie : le consommateur bénéficie-t-il d’une garantie ?

    27/04/2017

    Vous avez acquis un animal de compagnie souffrant d’une pathologie. Êtes-vous en droit d’exiger que le vendeur professionnel le soigne ?
    Depuis la loi n° 2015-177 du 16 février 2015, l’article 515-14 du code civil dispose que « les animaux sont des êtres vivants doués de sensibilité ». Toutefois, les animaux sont communément soumis au régime des biens...

     

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    Hit parade des litiges de consommation pour 2016 dans les Hauts de France !

    24/03/2017

    Les 9 Associations de l’UFC – Que Choisir Des Hauts de France ont traité, dans leurs permanences, en 2016, 3402 litiges de consommation.
    Ces litiges concernent tous les secteurs même s'il s'agit le plus souvent des domaines des  services et équipement de la maison, du logement, des assurances, des  banques et  crédits …. Et un retour des litiges « opérateurs de télécommunication » : 480 litiges en 2016 contre 340 en 2015 !

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    La loi Hamon bannit les cases pré- cochées !

    Dans un passé récent, Il arrivait qu’au moment de régler l’achat d’un billet d’avion sur Internet, un consommateur s’apercevait  qu’il avait souscrit, sans s’en rendre compte, une assurance annulation et devait alors payer les frais qui s’ajoutait au prix de la prestation. C’était l’effet case pré–cochée par le professionnel qui anticipait le choix du consommateur...

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    Faire les soldes en toute sérénité !

    09/01/2017

    L’UFC-QUE CHOISIR vous donne les clés pour éviter le piège des fausses bonnes affaires. Les soldes d’hiver ont commencé depuis / commencent dans quelques jours, il est temps de faire de bonnes affaires ! Mais, attention, entre rabais enjolivés et soldes détournés, il convient d’être vigilant. Ce « Questions/Réponses » vous aidera à faire vos achats en toute sérénité...

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    Indemnisation voyage : Vol raté, croisière annulée !

    14/12/2016

    Ils ont raté leur vol et n’ont par conséquent pas pu embarquer à bord du bateau sur lequel ils devaient effectuer une croisière de 10 jours. En pareil cas, ces passagers malheureux n’ont pas à être remboursés. La cour d’appel de Paris l’a récemment rappelé...

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    Dépannage à domicile ! Toujours autant d’escrocs…

    18/10/2016

    La secrétaire d’État à la consommation Martine Pinville a lancé la nouvelle campagne nationale de la DGCCRF « Faites-vous dépanner, pas arnaquer » pour informer et prévenir les consommateurs. C’est une très bonne initiative mais aussi un aveu d’impuissance...

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    Bail d’habitation et perte d’emploi...

    06/08/2016

    En principe, en matière de bail d’habitation portant sur un logement vide, le préavis est d’une durée de trois mois. Certaines exceptions sont toutefois prévues par la loi. Ainsi l’article 15 de la loi du 6 juillet 1989 dispose que «le délai de préavis est toutefois d'un mois : en cas d'obtention d'un premier emploi, de mutation, de perte d'emploi …. »

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    Intempéries et catastrophe naturelle : Assurance et indemnisation !

    13/06/2016

    Fortes pluies, inondations, orages et rafales de vent peuvent causer des dégâts importants. Que l’état de catastrophe naturelle soit reconnu ou non, les modalités de déclaration du sinistre auprès de son assureur et d’indemnisation doivent respecter certaines règles. Explications et conseils...

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    Et si vous rejoigniez notre équipe de bénévoles …

    24/04/2014

    Vous êtes sensible à la défense des consommateurs ? Alors pourquoi ne pas rejoindre notre équipe de « conseillers litiges » bénévoles qui conseillent et aident nos adhérents dans les litiges qu’ils peuvent avoir avec des professionnels dans le domaine de la consommation (achats, assurances, banques, téléphonie, internet, travaux,…).

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    Juridictions compétentes en Droit de la consommation !

    05/04/2016

    Faute d’accord amiable le consommateur désirant faire valoir ses droits doit parfois recourir à la justice. Il existe de nombreuses juridictions différentes. La majorité des litiges en droit de la consommation ont une nature civile. En droit civil il existe trois juridictions différentes : la juridiction de proximité, le Tribunal d’instance et le Tribunal de grande instance…

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    Témoignage de Monsieur H. au sujet de ses vacances à Ténérife…

    05/04/2016

    Témoignage de Monsieur H. de Marcq en Baroeul au sujet de ses vacances à Ténérife…

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    Opération Crédit Agricole Carte Gold !

    14/04/2016

    Notre adhérente, domiciliée à Ronchin, a réservé un voyage avec son mari  pour 1000 euros, mais disposant de la Carte Gold, n’a pas souscrit d’assurance annulation.
    Prise d’un malaise, elle est hospitalisée et le médecin interdit tout voyage. Elle s’adresse donc au service annulation de la carte gold, qui refuse le remboursement en raison de l’avis du médecin conseil dénonçant un « acte intentionnel ou dolosif de la part de l’assuré et/ou de la part de son conjoint….. » qui est une clause d’exclusion précisée dans les Conditions Générales...

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    Le Hit Parade des litiges de consommation pour l'année 2015 en Nord/Pas-de-Calais...

    10/03/2016

    Les 7 Associations de l’UFC – Que Choisir du Nord/Pas-de-Calais ont traité, dans leurs permanences, en 2015, 3043 litiges de consommation contre 2908 en 2014...

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    Généralisation de la Médiation de la consommation:  l’heure doit être à la bonne information !

    16:02/2016

    Dans le cadre de la généralisation de la médiation et alors que la Commission européenne ouvre aujourd’hui sa plateforme de règlement des litiges en ligne, l’UFC-Que Choisir Nord – Pas de Calais, soucieuse de permettre aux consommateurs du Nord – Pas de Calais de se prononcer de manière éclairée sur le recours ou non à cette forme facultative de règlement amiable des litiges, publie 10 points clés sur les contours de la médiation. Elle entend par ailleurs souligner le rôle d’assistance et d’accompagnement que peuvent jouer les associations de consommateurs à l’occasion de cette voie de recours...

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    Sanctions liées à l’indécence d’un logement loué…

    02/02/2016

    Le bailleur qui loue à bail un logement est tenu de respecter certaines obligations et notamment celle de délivrer un logement décent à son locataire !

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    Peut-on faire confiance à ENI ?

    16/01/2016

    Monsieur C... est client chez ENI qui lui fournit l'électricité. En janvier 2015, monsieur C... en grande difficulté financière est incapable de faire face au prélèvement mensuel de 60 €. Qui va se trouver impayé...

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