Que faire pour les vacanciers face à une telle situation?

Robert Bréhon, président de l’UFC Que choisir des Hauts-de-France, donne quelques clés aux vacanciers qui pourraient être confrontés à des difficultés en découvrant leur location de vacances. Il invite dans un premier temps à constater par photos les troubles et à les faire constater par un tiers, qui peut être par exemple un voisin.

«  Il faut faire une déclaration au propriétaire ou à l’agence en charge du bien par courrier recommandé  », indique-t-il. Dans le cas où le vacancier refuse d’occuper le bien loué, il peut demander le remboursement intégral. S’il accepte d’y effectuer son séjour malgré les désagréments observés, il peut réclamer une indemnité.

Robert Bréhon est le président de l’UFC Que choisir des Hauts-de-France (photo d’archives). Dans le cas où le litige ne peut se régler à l’amiable, Robert Bréhon encourage à faire appel à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). «  Car il peut déjà y avoir eu par le passé des problèmes avec ce logement. Cela lui permet de constater les faits et éventuellement de mener une enquête  »souligne-t-il. En se faisant accompagner par une association de consommateur, il est ensuite possible de saisir la justice. Enfin, le président régional de l’UFC Que choisir donne un conseil à ceux qui louent un bien pour des vacances : «  Je recommande de passer un coup de téléphone à l’office de tourisme car beaucoup d’annonces de location passent par ces structures. Ils représentent une bonne source de renseignement pour savoir si le logement existe réellement et s’il n’y a pas de problèmes déjà signalés.  ».