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  • Cour de cassation.jpg

    Frais de recouvrement… Qui doit payer ?

    12/11/2017

    Les frais de recouvrement amiable sont-ils à la charge du consommateur ? L’UFC Que Choisir intervient volontairement dans une instance ! Sitôt que la facture est valablement émise à l’égard du consommateur, un professionnel peut confier ses intérêts à une société spécialisée dans le recouvrement « amiable » des créances impayées...

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  • La poste rouge.jpg

    Service universel postal: les consommateurs voient rouge !

    25/10/2017

    Suite à la récente validation par l’Arcep des hausses de tarifs des prestations du service universel postal souhaitées par La Poste pour l’année 2018, l’UFC-Que Choisir s’émeut de l’inflation galopante des tarifs des prestations destinées aux consommateurs, et particulièrement de la lettre prioritaire, alors même que sa qualité de service ne cesse de se dégrader. Attachée à l’accessibilité tarifaire du courrier autant qu’à une qualité de service à la hauteur de prix toujours plus chers, l’UFC Que Choisir demande à l’Etat d’imposer à La Poste des objectifs ambitieux de qualité de service, accompagnés de sanctions s’ils ne sont pas atteints...

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    Halte à l’obsolescence programmée !

    21/10/2017

    L’association HOP (halte à l’obsolescence programmée) dépose une plainte au parquet de Nanterre contre Epson, Canon, Brother et HP. Dans son édition du mercredi 27 septembre 2017, un célèbre journal satirique nous informe que l’association HOP (halte à l’obsolescence programmée) a déposé une plainte au parquet de Nanterre pour obsolescence programmée (Le Canard Enchainé, « Les fabricants d’imprimantes se prennent une cartouche »)...

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  • Vrai.jpg

    En finir avec les idées reçues !

    07/10/2017

    Parmi 45 situations du quotidien passées au crible, saurez-vous démêler le vrai du faux ?

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  • Ceta.jpg

    CETA : Exiger la suspension provisoire…

    25/09/2017

    Face aux risques le Président de la République doit exiger la suspension provisoire de l'accord !
    Défenseur.se.s de l’environnement, des droits des citoyens et des consommateurs, professionnel.le.s des filières d’élevage, syndicats de travailleur.se.s nous demandons la suspension de l’application provisoire du CETA (Accord économique et commercial global).

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  • Oscaro.jpg

    Oscaro.com Le déréférencement comme arme ultime !

    12/07/2017

    Oscaro.com a obtenu en justice qu’une page de notre forum contenant un avis négatif qui ne lui plaisait pas soit déréférencée de Google. Si seulement le marchand de pièces détachées automobile mettait autant d’énergie à résoudre les litiges que rencontrent ses clients...

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  • Assurance immobilier.jpg

    L’assurance emprunteur en matière de crédit immobilier: comment faire jouer la concurrence ?

    12/07/2017

    Lorsqu’une banque formule une offre de crédit immobilier, il est fréquent qu’elle y adjoigne une offre de contrat d’assurance qui, en cas de survenance d’un risque couvert par ce même contrat d’assurance, garantira le paiement du prêt. En ce cas, la banque est tenue d’annexer une notice énumérant les risques garantis et précisant toutes les modalités de la mise en jeu de l’assurance…

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  • Documents.jpg

    Location: les pièces que le bailleur peut vous demander…

    20/06/2017

    Tout candidat à la location ainsi que la personne qui se porte caution sont tenus de produire des pièces justificatives. Depuis, la loi ALUR du 24 mars 2014 a imposé de déterminer, tant pour les locations dans le parc locatif privé d'un logement nu que celles d'un logement meublé, une liste limitative de pièces que le bailleur peut demander (l'article 22-2 de la loi du 6 juillet 1989, date d'entrée en vigueur du décret le 8 novembre 2015)...

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  • Drone.jpg

    Réglementation sur les drones civiles ou de loisirs...

    20/06/2017

    Le marché du drone est en pleine expansion !
    Qu'est-ce qu'un drone ?
    La réglementation est du ressort du code de l’aviation civile, du code des transports et de la DGAC. Il n’existe pas d’autorisation spéciale pour piloter un drone de loisirs de type A, contrairement au pilotage de drones professionnels, ou au pilotage d’un aéromodèle de catégorie B, qui nécessitent une attestation de vol (un brevet théorique de pilote pour appareil ultra léger )...

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  • Depannage.jpg

    Dépannage à domicile : les nouvelles règles !

    13/06/2017

    Depuis le 1er avril 2017, de nouvelles obligations d’affichage des prix pour les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien à domicile s’imposent aux professionnels du bâtiment et de l’équipement de la maison…

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  • Credit.jpg

    Taux effectif global (TEG) du crédit : Quid du TEG erroné ?

    13/06/2017

    Le contentieux du taux effectif global est en constante progression. Ses liens avec l’actuariat la rendant infiniment complexe, la question mérite bien quelques éclaircissements...

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  • Construction.jpg

    Désordres et malfaçons : quand le code civil garantit le consommateur contre les vices de construction !

    13/06/2017

    Le contrat par lequel une entreprise s’engage envers un consommateur à réaliser un ouvrage quelconque (construction, consolidation, réparation, amélioration, etc …) peut donner lieu à des désordres. Qu’ils proviennent d’une mauvaise conception ou d’une mauvaise exécution, ces vices sont à la source d’un contentieux très abondant. Une fois n’est pas coutume, ce n’est pas le code de la consommation mais bien le code civil qui, dans cette hypothèse, garantit le consommateur contre de tels désordres...

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  • Logo Free.jpg

    Fin des frais de roaming... Free mobile prend les devants !

    16/05/2017

    À partir du 15 juin prochain, plus aucun opérateur ne pourra facturer les appels, SMS et MMS passés depuis les autres pays de l’Union européenne. Trois mois avant la date limite, Free Mobile a décidé de supprimer les frais d’itinérance (roaming) en Europe et même un peu au-delà...

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  • Loi Macron.jpg

    La loi Macron sur la mobilité bancaire en 3 points !

    13/5/2013

    Depuis le 6 février 2017, le nouveau dispositif de mobilité bancaire issu de la loi Macron est entré en vigueur. La banque prévient de votre changement de domiciliation bancaire tous les organismes effectuant des prélèvements ou des virements automatiques sur votre compte.
    Quelles sont les opérations concernées ? Est-ce obligatoire ?...

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  • Logo UFC.jpg

    Le magazine Que Choisir et la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse.

    Le magazine Que Choisir publie de nombreuses études portant sur les caractéristiques essentielles de biens ou de services de consommation. Lorsqu’un produit est incriminé, le professionnel peut être tenté d’engager des poursuites à l’encontre de l’UFC Que Choisir, ce en arguant de ce qu’il serait la victime d’une « diffamation ». Que faut-il en penser ?

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  • Credit immobilier.jpg

    Assurance emprunteur : des nouveautés pour faire jouer la concurrence !

    11/05/2017

    Emilie Elard, juriste à l'UFC que choisir, vous explique en quoi la résiliation annuelle pour choisir un autre assureur peut être un atout pour les emprunteurs, et notamment les emprunteurs malades... 

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  • Vendeur Contrat.jpg

    Contrats conclus dans les foires et salons : le consommateur peut-il se rétracter ?

    27/04/2017

    Vous avez signé un contrat à l’occasion d’une foire ou d’un salon et désirez vous rétracter. Êtes-vous en droit de le faire ?

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  • Souris.jpg

    Vol à la souris !

    27/04/2017

    Votre contrat d’assurance voiture est-il à jour ?
    Lorsque vous avez contracté une assurance lors de l’acquisition de votre première voiture, il y a quelques années… ou beaucoup plus longtemps, vous avez probablement lu en diagonale (ou très attentivement ?) les termes du contrat auquel vous avez adhéré...

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  • Peluches connectees.jpg

    Peluches connectées : Des milliers de comptes dans la nature !

    05/04/2017

    Les jouets connectés vont finir par ne plus amuser personne. Après la poupée Cayla et les jeux VTech, des peluches connectées, les Cloudpets de la société Spiral Toys, viennent de laisser échapper les données personnelles de 821 000 comptes d’utilisateurs. L’entreprise aurait même reçu une demande de rançon (en monnaie virtuelle Bitcoin) pour récupérer les données. Cette fuite jette une nouvelle fois le doute sur la capacité des fabricants à sécuriser leurs jouets qui, une fois connectés, génèrent des bases de données particulièrement sensibles. En plus des adresses e-mails et des mots de passe des parents, elles impliquent en effet directement les enfants !

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  • Demarchage telephonique.jpg

    Bloctel !

    05/04/2017

     

    Bloctel est une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Il est interdit à un professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes. L’inscription pour le consommateur s’effectue par le biais du site web bloctel.gouv.fr

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  • Financement participatif.jpg

    Financement participatif: Alerte sur les risques et abus !

    14/03/2017

    Alors que le marché du financement participatif double chaque année pour atteindre plus de 440 millions d'euros en 2016, l’UFC-Que Choisir rend publique une étude pointant les techniques de commercialisation des plateformes fortement préjudiciables aux consommateurs prêteurs. Faute d’une sélection rigoureuse des projets, les rendements que peuvent en attendre les consommateurs sont bien plus faibles que communiqués, avec un risque significatif de perte en capital. Comme si cela ne suffisait pas, de nombreuses clauses jugées abusives et/ou illicites figurent dans les conditions générales d’utilisation des plateformes. Face à ce constat accablant, l’association passe à l’action auprès de 6 plateformes et des pouvoirs publics...

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  • Elections 2017.jpg

    Election présidentielle 2017 : Votez pour vous !

    24/03/2017

    Au lendemain de la publication de la liste des candidats officiels à l’élection présidentielle, et au jour du premier débat entre les principaux candidats, l’UFC-Que Choisir, soucieuse de faire entrer les enjeux de consommation dans les programmes électoraux, lance la plateforme participative « votezpourvous2017.fr » permettant à chacun (consommateurs, ONG, institutionnels) de réagir aux 50 propositions consuméristes de l’association et de formuler les siennes.
    Transformer l’essai consumériste de 2012 !

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  • Fioul.jpg

    Nouvelle opération Fioul moins cher !

    03/03/2017

    Une nouvelle occasion de faire le plein d’économies pour les Nordistes !

    Alors qu’avec la vague de froid et la hausse des prix du pétrole, la facture de fioul des consommateurs  a bondi cet hiver, l’UFC-Que Choisir de la métropole lilloise ouvre la deuxième période d’achat groupé dans le cadre de la campagne « choisir son fioul » pour permettre aux ménages de faire baisser les prix.

    Alors que le prix du fioul domestique est reparti à la hausse (+ 22 % entre septembre 2016 et janvier 2017)(1) soit de + 15 centimes d’€/l (+150 € pour 1 000 litres), l’UFC-Que Choisir entend alléger la facture des chauffés au fioul. En effet, regroupés, les consommateurs nordistes mutualisent les coûts et obtiennent un tarif plus avantageux.

     

    www.choisirsonfioul.fr

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    Assurance vie : Le palmarès des rendements 2016 !

    20/02/2017

    Les épargnants risquent de faire la grimace en découvrant la nouvelle rémunération de leurs fonds en euros. Incités par le gouverneur de la Banque de France à « la modération dans la fixation des taux de rendement », les assureurs ont répondu présents à l’appel en répercutant plus fortement que par le passé le coût de la baisse inédite des taux obligataires...

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    TGV Max…Tour de passe-passe de la SNCF ?

    13/02/2017

    L’offre TGV Max qui permet aux 16-27 ans de multiplier les voyages dans les trains à réservation sonne le glas d’une offre comparable, iDTGV Max, lancée il y a deux ans. Levée de bouclier chez ceux qui l’avaient souscrite !

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  • ANTS.gif

    Fournir une photo d’identité dématérialisée !

    13/1/2013

    Il est désormais possible de faire une demande de renouvellement de permis de conduire entièrement en ligne, en fournissant une photo et une signature dématérialisées. Ce service concernera bientôt d’autres documents officiels.
    Dans le cadre de la simplification des procédures administratives, le gouvernement a lancé, en 2015, le déploiement d’un nouveau service professionnel de photographie dématérialisée. Il permet de fournir en ligne à l’administration une photo d’identité, ce qui facilite les démarches officielles des particuliers. Désormais, il n’est plus nécessaire de se rendre à un guichet pour déposer son dossier. Pour l’instant réservée à la production des photos destinées aux nouveaux permis de conduire, cette nouveauté sera étendue, d’ici à fin 2018, à toutes les photos d’identité à usage officiel.

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  • Achat sur internet.jpg

    Achats sur Internet: Vos recours en cas de litige !

    10/01/2017

    Le colis commandé n’est pas arrivé, l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas, le marchand refuse de vous rembourser ?
    Pas de panique !!!

    Suivez nos conseils ici...

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  • Ampoules Led.jpg

    Comment recevoir des ampoules Led gratuitement ?

    19/12/2016

    1 ménage sur 3 peut recevoir un pack d’ampoules LED gratuitement !
    La loi transition énergétique :
    Grâce à la loi transition énergétique, MesAmpoulesGratuites.fr vous permet de recevoir gratuitement 5 ampoules LED. Cela est possible grâce au dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie – CEE. Les CEE permettent aux particuliers de bénéficier de primes énergie pour chaque opération d’économies d’énergie réalisée (rénovation, isolation, chauffage, ampoules…..)
    Une subvention en fonction de vos revenus !
    Depuis le 1er janvier 2016, les revenus des ménages sont pris en compte pour calculer ces subventions ou primes énergie. En fonction de vos revenus vous pourrez bénéficier d’une subvention qui pourra couvrir jusqu’à 100% du prix de vos ampoules LED.

    www.mesampoulesgratuites.fr

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  • Chargeur Iphone.jpg

    Apple iPhone: Méfiez-vous des faux chargeurs !

    14/12/2016

    Une étude américaine révèle que 99 % des chargeurs d’iPhone de contrefaçon sont dangereux. Nos conseils pour les repérer...

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  • Antenne telephone champs magnetiques.jpg

    Téléphonie mobile…L’Arcep ne s’intéresse plus à la 3G !

    L’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) a décidé de ne pas reconduire ses études de qualité de service mobile 2G et 3G pour se consacrer désormais entièrement à la 4G. Conséquence : la moitié des utilisateurs de mobiles ne disposeront plus d’informations pertinentes sur la qualité des services mobiles, pourtant utiles au moment de choisir son opérateur. L’UFC-Que Choisir a interpellé le président de l’Arcep...

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  • Carte identité.jpg

    Carte d’identité…La validité prolongée ne passe pas partout !

    14/11/2016

    La validité des cartes d’identité a été prolongée de 5 ans le 1er janvier 2014, passant de 10 à 15 ans, même pour celles fabriquées avant cette date et qui affichent donc une date d’expiration dépassée. La Belgique et la Norvège viennent d’annoncer qu’elles ne reconnaissent pas ces prolongations, au grand dam des voyageurs et des expatriés...

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  • Maison en euro.jpg

    Assurance emprunteur ! Le marché pourrait bientôt s’ouvrir…

    18/10/2016

    Nouvelle étape dans l’épais dossier de l’assurance emprunteur : l’Assemblée nationale a adopté le 29 septembre 2016 un amendement consacrant le droit de résiliation annuelle. Le texte doit maintenant être examiné par le Sénat...

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  • Auto-ecole.jpg

    Enquête auto-écoles !

    24/09/2016

    Face à une réglementation bancale, trop d’auto-écoles passent au rouge !
    L’enquête de terrain menée par 115 associations locales de l’UFC-Que Choisir permet d’établir le respect aléatoire de leurs obligations par les auto-écoles. Si 6,5 % ne proposent pas l’heure d’évaluation obligatoire, elles sont plus de 20 % à ne pas procéder à un affichage extérieur du forfait le plus pratiqué. Pire, elles sont 51,2 % à facturer l’accompagnement à l’examen théorique général (le « code ») à un prix supérieur à celui d’une heure de conduite. Ces dérives sont imputables aux auto-écoles, mais également à une réglementation trop souvent défaillante. L’absence de réglementation sur l’affichage des taux de réussite aux examens aboutit ainsi à d’inacceptables dérapages : près de 40 % des auto-écoles visitées ont annoncé à nos enquêteurs des chiffres surestimant de plus de 10 points la réalité !

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  • Fournitures scolaires.jpg

    Test fournitures scolaires : Des substances indésirables plein le cartable !

    30/08/2016

    A quelques jours de la rentrée des classes, l’UFC-Que Choisir publie les résultats affligeants d’un test en laboratoire portant sur les substances indésirables dans les fournitures scolaires. Sur la base de ce constat, l’association demande le retrait d’un produit non conforme et qu’il soit mis fin au plus vite à l’absence aberrante de réglementation spécifique pour ces produits au niveau national ou européen. L’UFC-Que Choisir a recherché la présence de perturbateurs endocriniens, de composés cancérogènes, toxiques ou allergisants dans 52 articles de fournitures scolaires couramment trouvés dans le cartable des écoliers : stylos billes, cartouches d’encre, crayons de papier et de couleurs, marqueurs effaçables, colles en stick et à paillettes, stylos et feutres parfumés … et le bulletin de notes est loin d’être brillant !

     

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  • Factures gaz electricite.jpg

    Factures de gaz et d’électricité: La loi limite enfin les abus !

    24/08/2016

    C’est une bonne nouvelle pour les usagers du gaz et de l’électricité. À compter de ce 18 août 2016, les fournisseurs d’énergie ne peuvent plus facturer de montants exorbitants portant sur plusieurs années de consommation...

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  • Magicien_chapeau_banque.jpg

    Votre banque en 100 questions...

    05/08/2016

    Nos amis de l’UFC – Que Choisir Limousin ont réalisé une brochure répondant aux principales questions que nous nous posons au sujet des services rendus par la banque et la tarification des services bancaires...

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    Carte de la fracture sanitaire en Nord/Pas de Calais

    06/07/2016

    Un nécessaire bilan de  l'accès aux soins en Nord / Pas de Calais...
    Après avoir alerté une première fois sur la situation préoccupante de l’accès aux soins dans notre région en 2012, l’UFC – Que Choisir réactualise son étude, pour connaître l’évolution de l’offre médicale en quatre ans.
    Pour prendre en compte les deux dimensions de l’accès aux soins (géographique et financière), trop souvent distinguées, l’UFC – Que Choisir a étudié conjointement la localisation et les prix pratiqués par les médecins de 4 spécialités :

    LA CARTE DE LA FRACTURE SANITAIRE !

    • Généralistes
    • Ophtalmologistes
    • Pédiatres
    • Gynécologues

    Pour ces 4 spécialités, et pour toutes les communes du département, nous avons calculé l’offre de soins disponible, en retenant un temps de trajet maximal entre le domicile et le cabinet du médecin de 30 minutes pour les généralistes, et de 45 minutes pour les spécialistes.

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  • Logo Bloctel.jpg

    Démarchage téléphonique : Bloctel sur la ligne de départ !

    À partir du 1er juin, les particuliers ne souhaitant plus être démarchés par téléphone peuvent s’inscrire sur la nouvelle liste anti-démarchage téléphonique, baptisée Bloctel. Son utilisation est simple, gratuite et si tout le monde joue le jeu, les résultats devraient être au rendez-vous. On commençait à désespérer. Plus de deux ans après le vote de la loi consommation du 17 mars 2014 et après deux appels d’offres, le premier ayant été déclaré infructueux, la liste anti-démarchage téléphonique voit enfin le jour. Dès le 1er juin, chaque particulier qui ne souhaite plus être sollicité par des vendeurs au téléphone pourra s’inscrire sur la toute nouvelle liste baptisée Bloctel. Voilà comment procéder:

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    ERDF change de nom aux frais des usagers !

    13/06/2016

    Cette fois c’est la bonne, ERDF, filiale à 100 % d’EDF, change vraiment de nom pour se rebaptiser Enedis. Mais c’est surtout l’issue d’un mauvais feuilleton qui n’a que trop duré et qui coûte cher aux usagers...

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  • Robinet_fuite_eau_petite_assurances.jpg

    Fuite d’eau ! Les conditions pour échapper au paiement…

    30/05/2016

    En présence d'une consommation d'eau anormalement élevée, la commune ou le service des eaux doivent informer l’abonné sans délais, rappelle la Cour de cassation. Pour échapper au paiement de la facture, ce dernier doit ensuite faire réparer la fuite dans un délai d’un mois...

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  • point d'interrogation.jpg

    Location non meublée via agences immobilières ! Vos questions... Nos réponses...

    05/04/2016

    Vous êtes, ou allez prochainement, vous mettre à la recherche d’une location et le bien qui vous fait rêver n’est disponible que par le biais d’une agence immobilière. Malheureusement, comme les différentes études de l’UFC Que Choisir ont le pu le démontrer, bon nombre d’agents immobiliers font fi des règles légales qui s’imposent à eux. Pour vous aider face à ces mauvaises pratiques, l’UFC Que Choisir met à votre disposition 10 questions/réponses autour de vos droits...

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  • Maison en euro.jpg

    Les frais d'agence en cas de location…

    16/03/2016

    Depuis septembre 2014, le nouveau barème de calcul des frais d'agence pour les locataires est applicable. Point avec Emilie Elard de l'UFC Que Choisir…

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    Assurance vie ! Abus de retard pour les bénéficiaires…

    09/03/2016

    On parle beaucoup des contrats d’assurance vie entrés en déshérence faute de bénéficiaires identifiés. Mais un autre phénomène, non moins symptomatique de la tendance qu’ont les compagnies à conserver plus que nécessaire des contrats dénoués par le décès des assurés, concerne des bénéficiaires parfaitement répertoriés. Nombre d’entre eux peinent à récupérer les fonds qui leur sont dus dans des délais pourtant strictement réglementés. Revue de détails:

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  • TNT adaptateurs.jpg

    TNT : Bien choisir son décodeur TNT Mpeg4 !

    18/02/2016

    À partir du 5 avril 2016, pour pouvoir continuer à recevoir les chaînes de la TNT diffusées par voie hertzienne (elles passent par l’antenne râteau), le téléviseur doit être compatible avec le mode Mpeg4, celui de la haute définition (HD). Si ce n’est pas le cas, il sera alors impératif de recourir à un adaptateur TNT Mpeg4...

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  • Remises soldes rabais.jpg

    Soldes: Les bonnes affaires sont-elles toujours au rendez-vous ?

    04/01/2016

    Les bonnes affaires ont, parait-il, leur calendrier... Les soldes d'hiver 2016 débutent le mercredi 6 janvier  à  8h du matin et se terminent le 16 février (6 semaines depuis l’abandon des soldes flottants en 2015). Les soldes obéissent à des règles qui doivent notamment permettre au consommateur de vérifier l’importance des réductions de prix...

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  • Nord Pas de Calais.gif

    Grande consultation régionale des consommateurs !

    07/12/2015

    Les consommateurs donnent de la voix pour une consommation plus responsable !

    Après la première enquête organisée en 2011, l’Union Régionale UFC-Que Choisir Nord – Pas de Calais a conduit de nouveau, durant 6 mois, une grande consultation auprès des consommateurs de la Région afin de recenser leurs préoccupations et attentes et mesurer les évolutions. Permettant d’identifier les maux les plus fréquents dénoncés par les consommateurs, cette enquête, qui a récolté plus de 1100 réponses, est riche de trois principaux enseignements :

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  • Foot.jpg

    Le prix des hôtels en forte hausse à Lille et Lens pour l’EURO 2016 de football !

    03/12/2015

    À partir du 10 juin prochain, la France accueille dans dix villes les matchs de l’Euro 2016 de football qui réunira 24 équipes. Des dizaines de milliers de supporters venus de tout le continent sont attendus. Mais comme souvent lors d’événements de ce genre, les prix des chambres d’hôtels augmentent. C’est ce que montrent les relevés effectués début novembre par Que Choisir auprès d’établissements de toutes catégories (de l’économique aux quatre étoiles).

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