Je me permets de porter à votre connaissance l'échange que j'ai eu avec le service consommateur de Candia après avoir constaté que le lait que j'ai acheté est proprement imbuvable du fait de son goût et de son odeur (une dizaine de bouteilles).

Le service consommateur m'a répondu ce jour, soit dans un délai de trois jours qui me semble raisonnable. Ils m'ont proposé un dédommagement que je n'avais pas demandé.

Ils écrivent  qu'ils sont "Conscients de l'importance de la mise sur le marché de produits alimentaires destinés à la consommation humaine" mais ils ne me proposent pas de procéder à la reprise de leur produit afin d'analyser la nature du problème.

Je ne trouve pas que cela soit rassurant. Vous trouverez ci-dessous les échanges que j'ai eus avec le service consommateur de Candia.

La réponse de Candia

Monsieur,

Nous faisons suite à votre sollicitation - référence n° [272774], via laquelle vous nous avez fait part d'un défaut sur le produit VIVA lait uht LAIT 1.2% MG bouteille 1 litre. Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et vous remercions de nous l'avoir signalé.

Conscients de l'importance de la mise sur le marché de produits alimentaires destinés à la consommation humaine, nous sommes particulièrement sensibles à votre réclamation. Afin de protéger nos consommateurs, notre société a développé une politique qualité axée sur la sécurisation des denrées alimentaires. Ceci se traduit concrètement par la certification ISO 22 000 de l'ensemble de nos sites, l'objectif étant d'expédier de nos usines des produits sûrs.

Dès réception de votre réclamation et grâce aux références que vous nous avez communiquées, nous avons immédiatement lancé une investigation au sein de notre laiterie. Nous avons étudié les résultats de la fabrication concernée et au départ de l'usine, nous n'avons identifié aucune anomalie pouvant expliquer votre constat. Le lot était conforme : Nos emballages ne présentaient pas de défaut de stérilité ou d'intégrité de fabrication concernée.

Pour vous redonner confiance en notre marque et vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter, veuillez trouver ci-après 5 bons d'achat valables sur l'ensemble de notre gamme.