Bonjour,

Je viens vers vous pour essayer de solutionner un litige que j'ai contracté avec la SNCF le 13/03/2022 dans un TER n°23464 au départ de Lyon Pardieu et à destination de St Gervais les Bains le Fayet.

Au départ de Lyon Pardieu, le TER avait 15 mns de retard. A Bellegarde, la SNCF a fait attendre la correspondance pour Annemasse et nous a informé que cette correspondance se trouvait sur le même quai, jusque là tout va bien.

Par contre à Annemasse, plus de communications, la correspondance se trouvait à deux quais de distance par les sous-terrains, plus l'information à rechercher sur les écrans. N'ayant que 7 mns pour ce changement, auxquelles il faut ajouter le retard pris à Lyon et non récupéré, je me suis engouffrée dans le TER in-extrémis et me suis installée malencontreusement dans la 1re voiture qui se trouvait devant moi, en ne voyant pas que c'était une 1re classe.

Quand le contrôleur est passé,  j'ai découvert en effet qu'il y avait un petit logo « 1ere «  sur la fenêtre à côté de l'entrée de la voiture, et le contrôleur m'a fait remarquer que les fauteuils n'étaient pas de la même couleur ! je me suis excusée et j'ai de suite proposé de changer de place. Rien n'y a fait, la contravention a été dressée, d'un billet à 28,70€ je dois ajouter 86,50€, ce que je trouve exagéré pour une erreur due à la base à un retard de train à charge de la SNCF-TER.

Je signale, en passant, l'abus de ces voitures « 1re classe «  dans les TER, celle où je m'étais installée était à côté des toilettes et faisait l'objet d'un passage continuel. De même, je trouve indécent que la SNCF-TER, ne prenne pas en compte le droit à l'erreur (c'est la 1re fois que je suis prise en défaut lors d'un voyage en train), droit par ailleurs reconnu par l'administration fiscale.

Après 2 recours infructueux auprès de la SNCF,(il me reste 1 mois avant l'exécution du paiement), je m'adresse à vous pour éventuellement faire pression auprès de cet organisme, ou tout du moins, leur faire une publicité qui puisse servir à l'ensemble des abonnés « Que Choisir ».

Je ne peux joindre à ce courrier mes 2 demandes auprès de la SNCF, ces recours se font sur un site pré-préparé par la SNCF, et malgré l'info disant qu'un mail sera envoyé pour confirmer la réception du recours et une copie de ceux-ci, je n'ai jamais rien reçu, si ce n'est que leur réponse. Encore un manque de transparence de leur part.