Bonjour,

Je souhaite vous sensibiliser à une situation qui me semble tout à fait malhonnête vis-à-vis des consommateurs concernant la société Sodastream. A noter que j'adhère totalement au concept, qui permet d'économiser et de limiter l'impact sur la planète lié à la fabrication, au conditionnement et au transport de boissons gazeuses.

Ce qui pose problème porte sur les cylindres de gaz. En effet, il y a une consigne de 20€ payée lors de l'acquisition d'un cylindre seul (par exemple, qd on souhaite avoir 2-3 recharges en réserve, comme préconisé d'ailleurs sur le site du fabricant). Je les ai pour ma part acquis en magasin il y a fort longtemps. J'ai souhaité retourner une partie de ces cylindres (j'en ai 6 entre temps!) sans les échanger contre un nouveau cylindre plein de gaz. Refus du magasin qui renvoie vers Sodastream. Le service client Sodastream (au tel et par email) renvoie vers le magasin. Bref, si je renvoie les cylindres vides (et à ne pas remplacer) à Sodastream, on m'offre généreusement 2€ de bone réduction sur des produits Sodastream.

Une honte alors que j'ai bien payé 20€ de "consigne" pour chaque cylindre... en lisant les CGV et FAQ de Sodastream, on comprend qu'il s'agit juste de licences d'utilisation et pas de consignes... C'est sans doute juridiquement bien ficelé (et encore???), mais c'est fondamentalement malhonnête et trompeur pour le consommateur, qui assimile ces 20€ par cylindre à une consigne, et qu'il espère bien pouvoir récupérer in fine s'il retourne le cylindre vide en magasin, y compris sans en prendre un nouveau!

D'ailleurs, les vendeurs présentent bien ces 20€ comme une consigne... dans mon cas, ça fait un total de 6 x 20€ = 120€ en consigne que je ne pourrais jamais récupérer!

Je me tiens à votre disposition pour toute précision, Bravo pour les actions que vous menez !