Préambule explicatif :

J’ai souscrit depuis 2012 un abonnement mobile chez Free au prix de 2.00 € avec le numéro d’identifiant 135xxxx et mon numéro de portable 06.71.42.xx.xx. Je ne m’en sers que rarement et en cas de malaise cardiaque. Lors de cette souscription, j’ai demandé à recevoir mes factures par voie postale mais paraît-il, les conseillers téléphoniques ne peuvent (ne veulent) pas corriger une telle exigence qu’il faut faire via Internet ! Or je n’ai pas Internet. Jusqu'’alors, compte-tenu du prix continu et de la somme modique, je n’ai pas protesté mais les choses ont évolué…

Ayant dû changer mon ancien téléphone portable, mon vendeur m’a conseillé un 4 G que je n’avais pas besoin de relier à Internet.

Comme ma carte d’origine SIM ne convenait plus, j’ai donc demandé à Free de m’adresser une carte mini ce qui a été fait rapidement. 

Mais j’ai été désagréablement été surpris de constater que sans que ça m’ait été indiqué préalablement au téléphone, ni sur une quelconque facture, au lieu de 2.00 euros mon prélèvement arbitraire aura été de 10 euros de plus. Ce qui fait plus cher pour quelques mm² de plastique que le caviar, d’autant que m’a-t-on dit, le 3G cesserait bientôt d’exister en France. J’ai donc protesté et le conseiller téléphonique m’a indiqué de contacter par écrit le service Réclamations de Free. J’ai fait cette lettre le 02 juillet 2019 sans réponse à ce jour. J’ai demandé où ma réclamation en était, mais en vain à ce jour.

Le mois suivant, j’ai eu la désagréable surprise de’ constater un  prélèvement non annoncé de 20.25 € au lieu des deux euros habituels. J’ai de nouveau protesté par téléphone et on m’a répondu qu’on ne comprenait pas et « qu’on allait remonter »

Le mois suivant j’ai subi encore un prélèvement sans facture préalable de 21.05 € et on m’a indiqué que c’était à cause d’Internet. Je suis retourné voir mon magasin vendeur qui m’a indiqué que le portable n’était configuré que pour le téléphone. Bug informatique ? Mauvaise volonté ?

J’ai de nouveau protesté auprès de Free, et même réponse de :on va remonter… 

Jusqu'’à mon appel du 25.10.2019 (*) où le conseiller m’a dit ne pas pouvoir résoudre le problème et m’a invité à vous solliciter.

Je trouve quant même scandaleux qu’un fournisseur d’accès puisse venir vous prendre de l’argent dans votre porte-monnaie sans préavis, sans facture, et alors même que mon contrat était limité à 2 euros.

J’assimile donc cette méthode à du prélèvement par ruse ou vente forcée puisqu’on ne m’a jamais demandé mon avis ni jamais posé de questions sur le fait que mes 2 euros soient passés à 20.00 soit plus cher que si j’avais Internet ! Où ça aurait pu s’arrêter ?

J’ai donc bloqué les prélèvements automatiques et je peux donc m’attendre à ce que Free en représailles me coupe ma ligne alors qu’il n’a jamais daigné prendre mes demandes en considération.

En fonction de quoi je vous serais obligé de votre arbitrage pour me voir remboursés des prélèvements que je considère comme abusifs avec volonté de tromper le client.

(*) entre autres appels les 18.06 et 21.08.2019