J'ai commandé à la mi-août une piscine gonflable sur Internet sans savoir que le produit choisi était fabriqué par une entreprise chinoise (nom de l'entreprise : LIGHTINTHEBOX) et provenait directement de Chine.

La piscine reçue était nettement plus petite que celle commandée, 110 cm au lieu de 150 en longueur.

Ils m'ont vivement conseillé de garder le produit avec une réduction de 30% vu le coût "énorme" du renvoi du paquet en Chine.

La DGCCRF de Lille m'a informée d'un arrêt de la cour d'appel de Grenoble stipulant que les ventes sur Internet doivent respecter la législation française quel que soit le pays d'origine du vendeur ; j'ai donc renvoyé naïvement le paquet en les informant des obligations françaises, en les menaçant de faire connaître leurs méthodes illégales aux organisations de consommateurs (et en payant plus de 40€ pour le retour).

Après réception du paquet, LIGHTINTHEBOX m'a remboursé seulement le prix d'achat de la piscine, et pas les frais de retour.

Comment ai-je pu penser qu'une multinationale chinoise allait se plier à mes injonctions !

L'UFC de Lille m'a dit avoir eu la semaine passée un cas tout à fait similaire : piscine gonflable trop petite reçue. Un ami a trouvé sur des forums des plaintes de clients abusés par cette même entreprise.

Puisse ce courrier contribuer à éviter que de nouveaux consommateurs se fassent "avoir" par LIGHTINTHEBOX