Je suis abonné Orange et bénéficie d'un contrat mobile dans lequel est inclus le renouvellement du smartphone à prix préférentiel. Depuis quelques semaines, je souhaite changer de téléphone, le mien n'étant plus "maintenu" (il a 6 ans et demi). Je regarde donc chez Orange.

1er problème : le modèle que je souhaite acheter est proposé (il apparaît comme potentiellement présent), mais en rupture de stock temporaire. Aucun système d'alerte sur le site Orange ne permet de signaler son intérêt pour ledit modèle (avec sa couleur et sa capacité de stockage), au contraire même le client est invité à consulter régulièrement l'état des stocks ! N'importe quel site commercial aujourd'hui (fringues, livres, électroménager...) comporte un service "Veuillez laisser votre mail, nous vous tiendrons au courant du retour en disponibilité de XXX". Pas chez Orange !

2ème problème : le 30 novembre, je vois enfin le modèle convoité en stock, et le commande (impossible de commander s'il n'était pas apparu en stock). On me promet une livraison au plus tard le lundi 5 décembre. Mais ma commande reste « en préparation » indéfiniment. Une prise de contact sur le chat, de mon initiative, m’apprend que mon modèle est en rupture de stock, et que l’on m’invite à patienter, sans aucune précision sur les délais. Je reçois pourtant un message d'Orange le 7 décembre me demandant... ce que je pense de mon nouvel achat ! Finalement, je reçois bien mon nouveau smartphone le 10 décembre. Malgré son engagement initial, Orange ne prend donc pas la peine de communiquer et rassurer sa clientèle sur un retard de livraison...