Bonjour,

Je suis abonné Que Choisir version papier et également abonné SFR pour mon téléphone portable.

Régulièrement, je reçois un mail SFR  qui « pousse » une option supplémentaire à mon forfait habituel de manière automatique et sans mon consentement.

Le message indique qu'il faut aller dans son espace SFR pour le désactiver.

Par 2 fois j'ai désactivé cette option ; la 3e fois, j'ai raté ce message (noyé au milieu des pubs SFR et autres) et ai compris lorsque j'ai pointé mes comptes de banque.

Sur mon espace SFR, plus de possibilité de désactiver l'option ; auprès de SFR, par téléphone, impossible de désactiver l'option car j'ai dépassé la date limite.

D'autres, comme Orange, utilisent cette méthode aussi

Cette méthode est elle légale ? (en tout cas elle est scandaleuse) . A-t-on le droit de cacher éventuellement cela dans des conditions générales de vente de 40 pages illisibles.

Ensuite, peut - on cacher des abonnements auxquels on souscrit sans le comprendre, dans des conditions générales de vente, en achetant un autre produit ou service en ligne

Exemple pour mon cas : j'envoie un courrier LRAR en ligne. Or, croyant être sur le site LA POSTE, je n'y suis pas ; je réalise mon courrier LRAR et prends un abonnement à 40€ par mois qui figure dans les conditions générales de vente.

A parler de cela autour de moi, les cas sont nombreux ; une mère de famille me confie qu'elle passe son temps à désabonner sa famille pour des abonnements pris non consciemment par ses enfants.

Merci et bonne Journée à vous

Mon opérateur a-t-il le droit d’augmenter le prix de mon abonnement sans mon accord ?

Oui, à condition de vous informer de cette modification au moins 1 mois avant son entrée en vigueur et de vous indiquer que vous disposez d’un délai de 4 mois à compter de la notification pour résilier votre abonnement sans frais ni pénalités. Dans le cas où votre opérateur n’aurait pas respecté ces obligations, vous êtes en droit de contester l’application du nouveau tarif et d’exiger le maintien de l’offre initiale. Pour cela, n’hésitez pas à prendre contact avec le service clients, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception. Si cette démarche est infructueuse, vous pouvez adresser un courrier au service consommateurs puis, le cas échéant, saisir le médiateur désigné dans votre contrat (il s’agit le plus souvent du médiateur des communications électroniques).

Je constate que mon abonnement a augmenté alors que je n’ai reçu aucune information préalable à ce sujet. Quels sont mes recours ?

Votre opérateur était pourtant censé vous informer de cette augmentation au moins 1 mois avant son entrée en vigueur et vous indiquer que vous disposiez de 4 mois à compter de cette information pour résilier votre contrat sans frais ni pénalités. N’hésitez pas à vérifier vos courriels, SMS, courriers ainsi qu’à consulter votre espace personnel. Si cette obligation d’information n’a pas été respectée, l’opérateur ne peut vous imposer l’application de ses nouvelles conditions tarifaires. Vous êtes en droit d’exiger le maintien de votre tarif initial

Si vous avez besoin d’être aidé, vous pouvez prendre contact avec votre association de la métropole lilloise