Le 29 septembre, comme chaque mois, j’aurais dû recevoir par mail une notification de la banque ONEY me signalant la disponibilité sur son site web du relevé de dépenses relatives à notre carte Visa à débit différé..

Le site web et l’appli mobile d’ONEY étant alors inaccessibles, je me suis donc renseigné (sans succès) auprès d’Auchan V2. J’ai quand même pu récupérer un numéro de téléphone non surtaxé pour contacter directement ONEY (le numéro fourni sur le site web est facturé 0,15€ par minute – et l’attente avant la mise en ligne est longue…)

J’ai alors appelé la banque ONEY à deux reprises. Accueil et résultat très moyen : je n’ai guère été renseigné. Un des opérateurs m’a même raccroché au nez...

Le 2 octobre, le débit a été effectué sans que j’aie encore reçu le relevé des opérations. A ce niveau, apparemment, tout fonctionnait parfaitement !

Le 4 octobre, j’ai reçu par mail une notification de disponibilité de mon relevé sur le site ONEY. Le site web était de nouveau opérationnel, mais le relevé n’était en fait toujours pas disponible !

J’ai ensuite envoyé à ONEY plusieurs messages de réclamation qui n’ont eu aucun effet : pas de réponse, ni d’explications.

Finalement, le 11 octobre, après une énième tentative, le relevé attendu était devenu disponible et je l’ai récupéré.

Le « zéro défaut » n’existe pas, chez les banquiers comme ailleurs. Mais je trouve très étonnant que la Banque ONEY ait aussi peu de réactivité et de considération pour ses clients, en fait ceux qui la font vivre.

De notre collègue FX-S