Je suis allée chercher la commande n°1 et l’ai récupérée, avec difficulté en raison des horaires fantaisistes du point relais (j’y suis allée 3 fois). J’ai signé sur un écran.

J’ai signalé à Mondial Relay le problème des horaires.

-- Je suis ensuite partie le 15/02 pour 10 jours, et j’ai été informée le 16/02 de la disponibilité de la commande n°2 au point relais par « Francklin Mondial Relay »et Aspireflex. Je me suis présentée le 26/02 pour cette commande, il m’a été dit qu’elle était repartie. 

J’ai laissé passer un peu de temps en me disant que cette commande me serait renvoyée, ou remboursée. Mais à partir de début mars, n’ayant aucune nouvelle, j’ai tenté de savoir où était ma commande, sans aucun succès. Voilà quelques extraits des échanges de mail, aucun numéro de téléphone n’aboutissant, à part à des plateformes à l’étranger.

Le 12/03 Aspireflex m’a répondu : 

Nous venons de recevoir la preuve par signature du retrait de votre colis le 18/02. Pouvez-vous vous renseigner auprès de votre entourage, si quelqu'un a été chercher ce colis.

Le 19/03 

Nous déclenchons une enquête auprès de Mondial Relay afin de savoir ce qu'il en est. Nous reviendrons vers vous. 

Le 27/03 

Veuillez trouver ci-joint le suivi que nous voyons sur Mondial Relay. L'enquête dit que votre colis a été livré contre signature et présentation de la carte d'identité.

Et le 28/03

Pouvez-vous nous envoyer la photo de votre pièce d'identité pour faire requête auprès de Mondial Relay ?

Ce à quoi je m’oppose !!

Le 2/04, réponse, toujours d’Aspireflex: 

Ceci est la procédure de Mondial Relay afin qu'ils puissent ouvrir une enquête. Ils ont besoin de la photocopie de votre carte d'identité recto-verso ainsi qu'une attestation sur l'honneur de non réception de colis.

J’écris donc à Mondial Relay :

Madame, Monsieur, 

Aspireflex me fait savoir qu'une enquête est ouverte concernant mon colis 342354 du 11/02/2019. A ce titre, Aspireflex me demande EN VOTRE NOM de fournir une copie de ma carte d'identité, pouvez-vous me confirmer cette demande ?

Le 6/04réponse (automatique ?) de Mondial Relay :

Nous vous remercions pour votre demande d'information.Nous n'arrivons pas à accéder à votre dossier.Merci de bien vouloir nous communiquer le n° d'expédition (8 chiffres), le nom, le prénom, ainsi que le code postal du destinataire.Nous restons à votre disposition pour toutes demandes. 

Bien sûr je n’ai pas ce numéro puisque je n’ai jamais reçu le colis, ces réponses à mes mails se renouvelleront jusqu’au 20 avril inclus, date à laquelle je lâche prise et renonce à la fois à mon accessoire et à mon remboursement. Peut-être ma signature a-t-elle été recopiée et réutilisée ? En tout cas je ne ferai plus appel à la société Mondial Relay qui ne m’apparait pas fiable !