J’ ai réservé une Renault Twingo sur le site internet Leclerc, au prix de 4 € par jour et 0,12 € du kilomètre, à prendre le 18 novembre 2020 au magasin Leclerc d’ Aulnoye Aymeries dans le nord.  J’ ai réglé 4 € pour 24 h de location, indiqué  dans heure de départ prévue : 10 h 15, dans heure de retour prévue : 18 h 15, et reçu un mail de confirmation.

A mon arrivée à Aulnoye Aymeries le 18 novembre, j’ ai dû, pour obtenir la voiture, signer un document nouveau intitulé Formulaire de caution et tarification supplémentaire,  contenant des éléments tarifaires ne figurant ni sur le contrat, ni sur le site internet.  J’ ai également versé un dépôt de garantie de 500 €.

J’ ai parcouru 98 km, et rendu la voiture le même jour à 18 h 22, ayant fait le plein, mais sans avoir le temps de faire le constat de l’ état du véhicule, car je devais reprendre un train immédiatement.

J’ ai eu ensuite la surprise de me voir retenir la totalité de mon dépôt de garantie, alors que je pensais que ne seraient déduits que les km, soit 11,76 €.
Suite à mes protestations et à l’ intervention de UFC Que Choisir Région Lille, le magasin a justifié par son Formulaire de caution et tarification supplémentaire une retenue de 75 € pour retard par rapport à l’ heure du contrat ( alors que la voiture, louée pour 24 h, a été rendue après 8 h ), une retenue de 80 € pour lavage complet, et une retenue de 40 € pour polish griffe légère ( pour une griffe pourtant relevée existante à la prise de la voiture ).

Le reste, soit 293,24 € serait dû globalement à une tâche sur le siège arrière et à un impact sur le pare brise, sans qu’ aucun tarif ne soit indiqué ni aucune réparation justifiée malgré ma demande, et que je conteste. 

L’ avis de UFC Que Choisir  Région Lille:

1. Le magasin Leclerc ne pouvait pas faire signer son Formulaire de caution et tarification supplémentaire, ni s’ en prévaloir. Ce formulaire est contraire à l’ article L111-1 du Code de la Consommation qui impose une obligation d’ information pré contractuelle, et ses clauses sont donc nulles.

2. Notre adhérent a manqué de prudence en ne faisant pas le constat d’ état du véhicule au retour. Néanmoins, le magasin aurait dû produire un justificatif des réparations effectuées, ou au moins un tarif forfaitaire pour ces réparations.