Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de nous demander notre avis suite à notre achat de la nouvelle 2008 en mai 2021.

J'ai répondu à cette enquête car je sais que l'avis de vos clients est important pour vous et je pensais aussi qu'un champ libre me permettrait de vous transmettre un retour d'expérience supplémentaire.

Car effectivement, nous avions une petite précision à vous apporter suite à notre achat. Nous sommes clients Peugeot depuis très longtemps et pour ma part j'ai souvent côtoyé la marque puisque mon grand-père a ouvert une concession Peugeot dans le Pas de Calais il y a très longtemps. Autant vous dire que j'ai passé du temps dans sa concession et que ma famille a souvent conduit des Peugeot !

Mon mari et moi avons commencé avec une 307 SW d'occasion, une bonne voiture qui était presque en fin de vie mais qui nous a permis d'acquérir notre premier véhicule quand on ne pouvait pas encore s'offrir une voiture neuve ! Puis nous avons acheté une 2008 en 2018, encore une occasion mais beaucoup plus récente achetée dans votre réseau, avec environ 16 000km au compteur, quasi neuve pour nous. Nous avons été ravis de ce véhicule (malgré quelques problèmes techniques qui ont été pris en charge grâce à l'extension de garantie) qui nous a accompagné pendant 3 ans : fiable, bien fini, grand coffre. Puis en 2020 en découvrant la nouvelle 2008, nous avons un gros coup de cœur pour la ligne et l'équipement de ce nouveau modèle et nous projetons de l'acheter en 2021. Nous avons patienté car avec le contexte sanitaire le véhicule était rare et difficile à trouver ! Nous avons l'opportunité de l'essayer un jour et nous affinons notre choix : GT Line, 130 ch, gris Platinium. Nous finissons par trouver la 2008 qui répond à tous nos critères sur votre site d'occasions, c'est exactement celle que l'on cherchait mais elle est à Toulouse et nous sommes à Lille, elle a tout juste 6000km donc presque neuve. Comme le véhicule est rare nous décidons de l'acheter à distance sans même le voir et l'essayer, nous faisons confiance à Peugeot et faisons rapatrier le véhicule dans votre concession de Villeneuve D'ascq.

J'ai même vendu ma fidèle voiture allemande pour que nous puissions nous offrir cette 2008 Jusque-là tout va bien ! Le coup de coeur est confirmé, votre collaborateur qui nous a remis le véhicule l'a fait remarquablement en passant du temps à nous expliquer tout le potentiel de cette voiture, il était passionné et très bien formé !

La suite est moins sympathique, à vrai dire je n'ai même pas eu le temps de profiter de notre nouvelle 2008, je n'ai pas pu essayer ses 130 chevaux sur l'autoroute, dommage ! En revanche j'ai pu tester les caméras et autres gadgets pour me garer en ville et ça change la vie. Bref, pourquoi je n'ai pas pu en profiter plus ?

Car le 12 juillet 2021 nous nous garons dans notre quartier très tranquille vers 19h20 et le lendemain à 9h notre belle 2008 avait disparu. Cela vous est peut-être déjà arrivé, vous sortez de chez vous pour partir avec votre voiture mais elle n'est pas garée où vous pensiez l'avoir garée la veille. Vous pensez l'avoir peut-être garée autre part donc vous faites le tour du quartier, mais toujours pas de voiture ! Puis vous pensez à la fourrière mais vous étiez bien garé pas de raison ! Puis vous vérifiez sur Waze le dernier emplacement où vous vous êtes garés, c'était bien à cet endroit-là hier soir.

Donc voilà, à peine 1 mois et demi après avoir reçu notre nouvelle 2008, nous nous la sommes faite voler, sans effraction, dans notre quartier (pas juste devant chez nous). C'est une situation très difficile à accepter car nous avons vendu nos 2 voitures pour acheter celleci, nous nous retrouvons sans rien du jour au lendemain, à la veille du départ en vacances. C'est aussi difficile de se dire qu'on a fait un gros emprunt auprès de la banque pour acheter ce véhicule (et se faire plaisir il faut bien le dire) et qu'on doit rembourser 24 000€ en n'ayant plus le véhicule.

Cette expérience nous apprend plusieurs choses :

• Vous commercialisez la voiture la plus volée de France en 2021, je dirais même les deux voitures les plus volées de France car la 3008 est également en haut du palmarès.

• Votre système de clé "key less" est complètement défaillant et non sécurisé, que font vos ingénieurs ? En tant que constructeur vous devriez avoir un temps d'avance sur les voleurs qui ont tout de suite identifié les failles et se régalent en ce moment, ça n'a jamais été aussi simple de voler une voiture (avez-vous déjà regardé les vidéos sur lesquelles on voit la méthode de ces voleurs qui grâce à un petit boîtier ouvrent les voitures à distance ?) ! Vous devriez vous faire conseiller par VW, Audi, BMW et Mercedes car leurs voitures "key less" disparaissent beaucoup moins que les Peugeot.

• Vous avez fait de gros efforts niveau design et finitions, c'est la raison pour laquelle nous avons acheté la nouvelle 2008 et nous sommes restés fidèles à Peugeot pour l'achat de notre 3ème véhicule. Vous arrivez à conquérir des nouveaux clients qui auparavant vous boudaient grâce au nouveau design mais vous perdez aussi des fidèles clients qui ont perdu confiance en votre marque suite à ce genre d'expérience.

• Avoir la réputation de "voiture la plus volée de France" est vraiment une mauvaise pub pour Peugeot et à terme une perte de clients. Tout notre entourage est dissuadé d'acheter une Peugeot récente désormais et les vols de 2008 et 3008 ne font qu'augmenter autour de nous, tout le monde connait quelqu'un qui s'est fait voler sa 2008 ou sa 3008 récemment.

• Lors de notre dépôt de plainte, la Police nous a annoncé que les 2008 et 3008 étaient les véhicules pour lesquels ils recevaient le plus de dépôts de plaintes ces derniers mois, nous nous sentons moins seuls.

• Le loueur de voitures qui nous loue notre véhicule de prêt est effaré car nous étions ses 10èmes clients à s'être fait voler une 2008/3008 ces dernières semaines.

• Plus jamais nous n'achèterons un véhicule neuf ou quasi neuf, qui attire l'œil et qui est dans le palmarès des véhicules les plus volés (si on avait su avant d'acheter !)

Alors voilà, même si j'ai répondu avec beaucoup de 8 et 10 à votre enquête de satisfaction concernant l'achat de notre nouvelle 2008, vous avez compris notre grande déception dans ce message. Une semaine après le vol, nous scrutons encore leboncoin pour voir si notre voiture y est, dès que nous croisons la même voiture nous vérifions la plaque d'immatriculation. Ce qui est très naïf car nous nous doutons bien que notre voiture est soit déjà bien loin, soit complètement démontée ou maquillée...pour vivre une nouvelle vie à nos frais !

En attendant des nouvelles de la Police et de notre assurance, nous étudions le marché pour trouver notre futur véhicule qui sera d'occasion, avec une vraie clé pour démarrer et à regret sûrement pas une Peugeot.

Ce n'est pas mon message qui va faire changer votre technologie key less mais comme vous nous demandez un retour  d'expérience nous vous le partageons !