Je suis abonné à la revue Que Choisir et je participe depuis quelques années à l’opération d’appel d’offre inversé pour le gaz et l’électricité que je consomme.Ce dernier appel d’offre m’amène donc à contractualiser avec la société ekwateur pour ces deux sources d’énergie. Je signe en toute confiance les contrats correspondants et tout se passe correctement (comme à l’accoutumée) jusqu’à ce que je rencontre les problèmes que je vous décris ci-dessous.

Ces derniers temps je ne relevais pas mensuellement mes consommations, réglant celles-ci sur des estimations de départ.

Pas de problème avec les précédents fournisseurs : les transitions et informations sur ma situation se déroulent sans accroc.

Il se trouve que lors de la précédente transition, la société ekwateur commet une erreur dans l’estimation de ma consommation gaz, « oubliant » quelques zéros , la notant 600 kwh au lieu de 60000 kwh comme précédemment et habituellement.

La transition s’étant effectuée sous l’égide de l’UFC, je ne prends par garde aux montants très bas prélevés sur mon compte, mensuellement.

Je constate à postériori que les relevés de consommation sur mon compteur (extérieur) par la société responsable se font à la fréquence d’une fois par an !

Et c’est à l’occasion d’un de ces rarissimes relevés que me voilà devant une injonction d’ekwateur à régler ce que je dois, environ 3900€, ce que je ne conteste pas mais j’entreprends une négociation pour un paiement échelonné au travers d’appels téléphoniques nombreux sur un standard dont les personnels d’accueil sont à l’évidence sympathiques.

Après plusieurs semaines de tergiversations, on m’accorde avec toutes les excuses convenant à ce genre de situation un échelonnement sur 12 mois à condition de régler de suite 10% afin que leur service contentieux prenne acte de mon accord. Ce que je fais immédiatement.

S’en suit alors un imbroglio de correspondances dans lesquelles on m’assure que tout est réglé selon nos accords, puis de nouveau des relances, à nouveau confirmation de l’accord, puis réception d’une facture litigieuse et enfin ce jour un appel de GRDF m’informant qu’une demande avait été faite afin de couper mon compteur !

Bien évidemment je recontacte mes interlocuteurs d’ekwateur qui se confondent en excuses et m’assurent que le problème sera réglé.

Ce que je ne crois pas et c’est la raison pour laquelle je fais appel à votre aide.

En effet, cette lamentable histoire m’incite à penser que nous avons affaire à une entreprise qui n’a pas su absorber les dizaines de milliers de nouveaux abonnés « Que Choisir » sans investir dans un système administratif compétent et efficient.

La déroute enregistrée par le patron de celle-ci lors de son entrée en bourse est une preuve incontournable quant à l’idée que de futurs investisseurs pouvaient s’en faire.

Je suis donc à votre disposition pour vous fournir tout document important relatif à cette situation.

Pour information je me suis inscrit au prochain appel d’offre inversé…que je déclinerai si cette société est de nouveau choisie.

Enfin, j’ai momentanément réglé le problème de la coupure avec GRDF et Enedis en leur expliquant la situation.

Je vous remercie pour l’attention portée à ce dossier.