Puis j'ai reçu des relances pour non paiement alors que j'avais fait le nécessaire dans les temps. Il a fallu, là encore, que j'intervienne pour leur demander d'encaisser le chèque qu'ils avaient reçu.

Par la suite, les factures sont arrivées régulièrement, je les ai toujours payées dans le délai indiqué sur la facture. Mais cela n'a pas empêché que je reçoive systématiquement une relance, parfois par courriel, parfois par courrier postal. Je me suis rendue compte que les chèques étaient toujours enregistrés et encaissés tardivement par rapport à leur réception (au minimum dans un délai de trois semaines), ce qui engendrait une procédure automatique de relance, alors que ce sont les services comptables d'Eni qui sont défaillants.

Fin 2019, je quitte Eni pour un autre fournisseur.

J'avais reçu une facture de 74,13 € datée du 11 octobre 2019, que j'avais réglée pour le 26 octobre.

J'ai ensuite reçu un chèque d'Eni de 25,14 € daté du 5 novembre 2019, sans explication, si ce n'est la mention "solde de compte à jour".

Puis est arrivée en dernier une facture "de clôture" datée du 4 novembre 2019, d'un montant de 48,99 €.

N'y comprenant plus rien, j'ai envoyé un courriel à Eni le 19 novembre 2019 : "vous voudrez bien vérifier vos comptes et m'indiquer où nous en sommes. J'attends votre réponse avant de vous adresser tout règlement et avant d'encaisser votre chèque".

Réponse d'Eni le 25 novembre 2019 : 

"Eni vous remercie de votre récent courrier électronique concernant votre règlement de 74,13 € par chèque. Nous vous informons que ce règlement a bien été intégré dans notre base de données. Nous vous informons qu'à date, vous êtes à jour de vos paiements".

N'ayant pas vraiment de réponse à ma sollicitation précédente, je réitère mon courriel. Réponse d'Eni le 27 novembre 2019 :

"Nous tenons à vous informer que le 28 octobre 2019, nous avons encaissé deux chèques d'un montant total de 148,26 €. Un chèque de 74,13 € qui a servi pour le règlement de la facture n° 6.... d'un montant de 74,13 €. Un deuxième chèque du même montant a été déduit de votre facture de clôture d'un montant de 48,99 €. Ce qui fait un remboursement pour le reliquat d'un montant de 25,14 €".

Plus le temps passait, plus je demandais d'explications, plus la réponse devenait opaque. J'ai donc laissé tomber en me disant que soit mon compte était à jour, soit qu'au pire il me resterait une vingtaine d'Euros à régler à Eni, et qu'ils ne manqueraient pas de me les réclamer si c'était le cas (je n'ai pas encaissé leur chèque de 25,14 €).

Aucune nouvelle d'Eni par la suite…..

Ce 17 janvier 2020, je reçois un courriel de France Contentieux : AVIS AVANT POURSUITES avec sommation de régler 74,13 € à l'ordre de France Contentieux dans un délai de HUIT JOURS, sous menaces de transmission du dossier à leur huissier de justice, de saisie sur compte bancaire ou sur salaire, avec bien sûr imputation à ma charge de tous frais de poursuites judiciaires….

Réaction immédiate de ma part : je demande des explications.

Eni : "Nous avons encaissé deux chèques d'un montant total de 148,26 €. Un chèque de 74,13 € qui a servi pour le règlement de la facture de 74,13 €, un deuxième chèque de 74,13 € qui a été complètement rejeté (motif du rejet : chèque impayé pour le montant total) selon les dernières mises à jour de votre banque en date du 15 janvier 2020. D'où le solde débiteur sur lequel vous êtes relancé actuellement".

Donc je serais poursuivie pour un double paiement….

Non, je n'ai pas fait deux chèques, je n'en ai fait qu'un seul qui n'a pas été rejeté et a été débité de mon compte le 5 novembre.

Ce que je n'ai cessé de répéter par de multiples courriels auprès du service client d'Eni, qui m'a renvoyé systématiquement la même litanie, comme un disque rayé, comme si je n'étais pas lue...

Je finis par me demander s'il y a réellement quelqu'un de l'autre côté...

Mais j'ai fini par comprendre. La vérité est que mon chèque a été enregistré deux fois par le service encaissement d'Eni, qu'ils n'avaient aucune raison de m'envoyer un chèque de 25,14 € et que je leur devais la facture de clôture de 48,99 €. Je leur ai envoyé un chèque par recommandé.

Puis dernier courriel du service client qui me demande de patienter le temps de mettre les comptes à jour…  Plus de mention d'un chèque rejeté. Apparemment Eni aurait l'intention de me rembourser, considérant toujours que j'ai payé deux fois…. 

Fin du feuilleton ? Ou démarrage d'un nouvel épisode ?

NDLR : ENI semble coutumier des problèmes de facturation, ne pas se laisser impressionner par des menaces de contentieux.