Bonjour à toute l'équipe,

Je souhaite vous faire part de mon expérience avec le site www.e.leclerc et son prestataire, la société Chronopost.

Le 28 octobre dernier, je profite d'une (vraie) promotion par réduction immédiate de 30% pour commander un ordinateur portable HP sur le site www.e.leclerc. (Ryzen 7, 16 Go RAM, SSD 512 Go) au tarif de 419.30 euros au lieu de 599.

Le 31, je reçois un premier message qui m'informe que l'expédition a « pris un peu de retard ». Puis, le même jour, un autre message m'informant que le colis a été remis dans un autre point de retrait que le magasin Leclerc de Wattrelos, choisi initialement. Il s'agit d'une épicerie située dans la même ville. Lorsque je me présente dans ce magasin, je remarque que le colis a bizarrement été placé au sol sous plusieurs gros cartons alors qu'il devrait se trouver sur une étagère, compte tenu de sa fragilité.

Au moment de la remise, je constate immédiatement que le colis a été ouvert et refermé grossièrement ; il contient quelques morceaux de carton en lieu et place de l'ordinateur commandé. Je le refuse et le même jour, je fais une double réclamation auprès du site Leclerc et de Chronopost en demandant le déclenchement d'une enquête interne à ce dernier.

Il faudra plusieurs appels téléphoniques et plusieurs mails accompagnés de mes explications et de ma plainte au commissariat local, pour apprendre, seulement le 24 novembre, que Leclerc va procéder sous 7 jours ouvrés à un remboursement. Aucune réponse positive quant à ma demande de renvoi d'un appareil identique (toujours disponible au prix normal sur le site). Quant à la société Chronopost, aucune réponse à ma demande d'enquête interne; j'ai simplement pu constater sur leur site que le colis avait été détruit le 6 novembre.

Si vous le jugez pertinent, j'apprécierais que mon compte-rendu puisse faire l'objet d'un article dans votre journal.

Au-delà de mon expérience malheureuse, je souhaiterais savoir quels sont mes droits vis-à-vis du site de vente en ligne et en l'espèce, si on peut exiger le renvoi du matériel commandé et aux conditions promotionnelles.

Je vous remercie pour votre attention et votre retour.

Bien cordialement