Je remercie l'Ufc Que Choisir Région Lille pour son aide précieuse apportée  dans la gestion du litige qui m'a opposée à la compagnie du Ponant pendant quelques mois. La compagnie a enfin remboursé le montant de l'acompte 

Rappel des faits :

Le 27 septembre 2018, j'ai réservé une croisière en Arctique du 25 juillet au 1er août 2020 auprès de la compagnie du Ponant dont le siège social est à Marseille. Un acompte de 25 % a été versé.

Depuis le début de l'année 2020, j'avais de sérieux problèmes de santé. Ayant eu connaissance de l'ordonnance 2020-315 du 25 mars concernant l'annulation des voyages, j'ai pris contact avec la compagnie afin d'obtenir les conditions d'annulation de la croisière. Le 18 mai il m'a été répondu qu'en cas d'annulation, les conditions générales de ventes s'appliquaient à savoir que « les frais d'annulation entre 75 et 61 jours du départ sont de 75 % du montant total » et non la transformation de l'acompte en avoir.

Le 21 mai, j'ai annulé la croisière par lettre recommandée. Dans un mail du 22 mai, la compagnie affirmait encore qu'en cas d'annulation par moi-même ce sont les frais prévus dans les CGV qui s'appliquaient. Mais qu'en cas d'annulation par elle-même je bénéficierai d'un avoir correspondant au montant de l'acompte. Mais revirement dans un mail du 26 mai : « l'acompte est conservé en tant qu'avoir sur votre prochaine réservation ».

Le 30 septembre, j'envoie une lettre recommandée afin d'obtenir le remboursement de l'acompte car  l'évolution de mes problèmes de santé et la crise sanitaire ne me permettent pas d'envisager une croisière d'ici 18 mois. Dans un mail du 9 octobre, la compagnie refuse le remboursement en invoquant l'ordonnance 2020-315  qui permet un avoir sur une prochaine croisière.

Grâce à l'intervention de l'Ufc Que Choisir Région Lille qui a saisi  la commission  voyages mise en place le 30 août afin d'étudier les demandes de remboursement anticipé de l'avoir dans certains cas et en particulier en cas de dégradation de l'état de santé. Dans un mail du 29 octobre la commission a donné un avis favorable au remboursement. Cette décision est communiquée à la compagnie du Ponant qui doit procéder au remboursement anticipé de l'avoir dans les 3 semaines.

Dans un mail du 3 novembre la compagnie du Ponant me confirme le remboursement de l'avoir en invoquant les différents échanges « que nous avons pu avoir ». La compagnie ne fait aucune allusion à l'avis favorable de la commission mais a bien effectué le virement le 11 novembre.