Du contrat tranquillité de la Fnac…
12/02/2017
Notre adhérent a pris en Septembre 2014 un contrat tranquillité location Fnac pour un I-Phone 5, objet d’un contrat d’assurance souscrit par l’intermédiaire de CA Consumer Finance. En cas de panne, l’appareil devait être réparé ou indemnisé or l’appareil est tombé en panne, rendu « réparé », mais retombe en panne de façon récurrente et le service après vente se révèle incapable de réparer l’appareil et ne propose rien à notre adhérent qui vient alors nous voir…
De guerre lasse, notre adhérent décide de mettre fin à son contrat au bout d’un an d’engagement ; la FNAC accepte moyennant trois mois de loyer, la restitution du matériel et un passage en magasin pour signer la fin du contrat.
Notre adhérent a suivi ces instructions, il s’est de plus déplacé à plusieurs reprises au magasin pour apposer cette signature de fin de contrat mais n’a jamais pu le faire faute de contrat présenté pour se faire !
Sur notre conseil, il s’y est rendu avec un témoin pour constater cet état de fait et que tout le matériel avait bien été rendu.
Malgré ces démarches, notre adhérent a été harcelé pour payer des sommes variées dont 537 ,89€ sans justification, et a été inscrit au fichier national des incidents de remboursement de crédits aux particuliers.
Nos courriers successifs au service après-vente de la Fnac n’ont eu aucun effet ni ceux à CA Consumer Finance . Nous avons du faire intervenir le médiateur de l’ASF pour que la radiation au fichier FICP soit faite et le dossier classé bien que CA Consumer Finance prétende ne pas trouver trace du règlement des trois mensualités et que des accessoires du téléphone seraient manquants…