Je suis  arrivée du Pas de Calais dans la région dunkerquoise depuis octobre 2020. Je suis atteinte de fibromyalgie et reconnue handicapée…

Je vis en mobilhome dans un  camping, depuis début février après avoir fui un logement négativement connu pour ses problèmes de voisinage.

J’ai souscrit un compte Nickel sur les conseils des services sociaux du Pas de Calais.

Ma carte a été avalée il y a 15 jours suite à un problème de mise à jour de changement de téléphone par Nickel.

Malgré les interventions de l'assistante sociale, du CCAS de Coudekerque Village, de l’UFC QUE Choisir de Dunkerque auprès de Nickel, je n'arrive pas à obtenir le code SMS me permettant de ré-activer sa carte.

Le CCAS a envoyé ma carte d’identité à Nickel à leur demande sans plus de réaction de leur part

L'interlocutrice jointe par l’UFC QUE CHOISIR a indiqué que le dossier n'était pas conforme car la copie de la carte d'identité était en noir et blanc!!!! Chose qui n'avait bien entendu pas été indiquée..

L’UFC QUE CHOISIR a envoyé  plusieurs fois, la carte en couleurs via le formulaire de contact. : aucun accusé de réception, pas de réaction…

Le lendemain, nous avons voulu joindre Nickel. Après avoir essayé pendant plus d'une heure, nous avons abandonné. 

Il s’est révélé impossible de créer un espace Personnel sur internet , seul un message d'erreur et renvoi vers le service téléphonique injoignable. L’UFC QUE CHOISIR a envoyé un courrier recommandé le 24 février 2020.

Je ne souhaite plus rester chez Nickel ayant perdu confiance en leurs services.

Je tente d'ouvrir un compte à la banque postale qui me demande une attestation Cerfa d'élection de domicile du CCAS car le camping n’est pas reconnu comme domicile. 

Cette attestation ne peut être délivrée par le CCAS puisque je suis considérée comme ayant un domicile au camping….

Je ne sais encore où faire virer ma prochaine allocation handicapée .

Je remercie l'association Entraide de Ghyvelde et l’association AJB amis de Jacques Bialski de Dunkerque pour l’aide alimentaire qu’ils m’ont donnée et les bénévoles et l’adjointe aux affaires sociales de la mairie de Téteghem qui se sont déplacés jusqu’à moi.

L’UFC QUE CHOISIR de Dunkerque a envoyé un courrier recommandé le 24 février qu’ils ont réceptionné.

Nickel que j’ai réussi à joindre le samedi 27 février  m’a indiqué envoyer le lendemain mon numéro d’espace web et un code SMS.

A ce jour, je n’ai rien reçu.

Un dossier Handitaxi va être déposé auprès des services de la Communauté Urbaine de Dunkerque. Le premier arrêt de bus est à 600 m à pied de l’entrée du camping.

J’espère pouvoir obtenir un logement adapté à mon handicap et plus proche des facilités.

J’avoue être dépassée par toutes ces démarches informatiques impossibles à effectuer sans wifi.