Bonjour à toute l'équipe lilloise,

Je souhaiterais faire remonter un problème que j'ai détecté de manière incidente lors d'un achat sur le site www.auchan.fr, en particulier pour les commandes à retirer au drive. Ce problème pourrait bien affecter bon nombre de clients.

Je possède une carte ONEY Premier qui est également ma carte de fidélité. Cette carte apparaît clairement sur le site Auchan (photo à l'appui en PJ).

Lors de ma dernière commande au drive (12.04.2023), je me suis aperçu que le cagnottage (Waaoh) ne s'incrémentait pas automatiquement lors de mes achats (présence d'une mention insérée au milieu de mon récapitulatif de commande : "Waaoh - Vous auriez pu cagnotter 8.47 €" .

Après avoir échangé avec un responsable du bureau Drive, il m'a été expliqué que j'aurais dû enregistrer ma carte de fidélité en plus de ma carte de paiement. J'ai répondu que c'était la même et qu'elle apparaissait comme telle sur le site ; par ailleurs, je n'ai pas eu d'explication logique sur le fait que le cagnottage se fait automatiquement en magasin et pas au drive.

Il s'agit, à mes yeux, d'un bug informatique et il est possible que bon nombre de clients soient concernés. Pour ma part, j'estime avoir perdu quelques dizaines d'euros depuis plusieurs années.

Vous trouverez ci-dessous la réponse que je viens d'obtenir du site auchan sur lequel j'ai posé une réclamation.

 Cordialement.

Réponse :

Auchan Drive 

Bonjour Mr 

Merci pour votre message.

Comme évoqué avec mon collègue ce jour, effectivement il faut bien enregistrer votre carte car cela ne se fait pas automatiquement.

Nous sommes en phase avec vous et aimerions également que cela se fasse pour faciliter la vie de tous 

En ce qui concerne votre demande, exceptionnellement nous allons vous recrèditer votre compte de 20€.

Pensez à faire le nécessaire afin de bénéficier des avantages fidélité 

A bientôt,