Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de prendre en compte ma réclamation. Je suis arrivée en urgence à l hôpital Saint Vincent de Paul suite à une rectorragie (hémorragie très importante) le 8 mars à17h25.Devant l hémorragie qui ne s'arrêtait pas il a été décidé de faire un examen sous anesthésie générale vers 22h (une suture a été faite) L'anesthésiste a demandé à une infirmière d'enlever mes boucles d'oreilles (je ne l'avais pas fait chez moi vu l’urgence) Je me suis réveillée en chambre des urgences. Mon état s'améliorant on m'a transférée le 10 mars après midi dans une autre chambre. Mes affaires étaient dans un sac plastique genre sac poubelle bien fermé deux infirmières et un brancardier devant moi toujours allongée dans le lit, ont ouvert le sac et vérifié le contenu ; suivant mon dossier sur l'écran de l’ordinateur. Les boucles étaient bien inscrites mais pas présentes dans le sac. Vérification dans les poches de mon blouson de mon pantalon mais rien.

Les boucles consistent en petits diamants griffés sur une tige en or blanc avec une fermeture alpa. Elles ont été achetées en 1981 pour la somme de 1900 francs. Je ne sais pas le prix correspondant à l'heure actuelle.

J'ai pu avoir Mme A. (cadre de santé) au téléphone. Elle m'a conseillé d'écrire au directeur de l'hôpital ce que j'ai fait. L’envoi a été fait le 4 mai.

Je vous remercie pour votre intervention.

Intervention du représentant des usagers  G.P. de l’UFC–QC Lille

Je vous transmets la plainte de Mme D. T.  Précision : le montant du préjudice subi serait de 781 € si on actualise le prix d'achat de ses boucles d'oreilles (Compte tenu de l'érosion monétaire due à l'inflation, le pouvoir d'achat de 1 900,00 Francs en 1981 est donc le même que celui de 781,03 Euros en 2022, suivant le convertisseur franc- euro de l'INSEE)

Réponse du service des Relations Usagers  de l’hôpital :

Notre service a également été destinataire de cette réclamation. Une enquête interne est en cours. Nous accusons réception à la plaignante et l’informons que nous lui apportons une réponse circonstanciée.

Conclusion : La plaignante nous informe : l’hôpital reconnait sa faute lors de la prise en charge aux urgences. Elle sera indemnisée et elle remercie chaleureusement l’UFC–Que Choisir Lille pour son intervention .