Tout en servant une  cause importante, cette action est gratifiante et apporte un réel plaisir,en particulier lorsque les dossiers traités trouvent une issue favorable pour nos adhérents.

Mais cette action n’est absolument pas réservée aux seuls juristes.

La principale compétence recherchée pour nos conseillers est la qualité d'écoute, de reformulation, de synthèse. Il  faut avant tout analyser objectivement le problème que rencontre le consommateur (au-delà des sentiments, des émotions, des jugements trop rapides).

En deux mots le « bon sens » prime dans l’analyse des dossiers.

Les compétences juridiques ne sont donc pas un préalable à la candidature  de "conseiller litige".

Il en est pour preuve que nos conseillers actuels sont issus de formations ou de domaines professionnels très variés.

Les connaissances spécifiques vont s'acquérir progressivement, par l'aide apportée par notre juriste, par des outils proposés par notre fédération, par des réunions d'échanges au sein de notre association, par des formations proposées par notre union régionale.

Egalement, d’autres bénévoles accueillent les consommateurs à notre local ou au téléphone afin d’effectuer un premier examen des demandes de conseil ou d’aide et de proposer, si nécessaire,  un rendez-vous avec un « conseiller litiges ».

Nous souhaitons actuellement étendre nos possibilités de recevoir des consommateurs à notre local du 54 rue Jacquemars Giélée à Lille, en proposant à nos adhérents des rendez-vous pourtraitement de litiges, en fin d’après-midi ( entre 17h et 19h ou20h) une ou deux fois par semaine.

Si vous êtes intéressé(e),ou si vous souhaitez davantage de renseignements laissez-nous un message sur :    contact@ufclille.fr

Vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information sur notre association et sur notre façon de traiter les litiges.  A l'issue de cette réunion vous pourrez confirmer (ou non) votre candidature et préciser le temps que vous pouvez consacrer à cette activité. Vous  participerez alors en observateur à des accueils de consommateurs jusqu'à ce que vous soyez prêt à les recevoir seul(e).

Alors, à bientôt … ?

Daniel PARENT