Opération Crédit Agricole Carte Gold !
14/04/2016
Notre adhérente, domiciliée à Ronchin, a réservé un voyage avec son mari pour 1000 euros, mais disposant de la Carte Gold, n’a pas souscrit d’assurance annulation.
Prise d’un malaise, elle est hospitalisée et le médecin interdit tout voyage. Elle s’adresse donc au service annulation de la carte gold, qui refuse le remboursement en raison de l’avis du médecin conseil dénonçant un « acte intentionnel ou dolosif de la part de l’assuré et/ou de la part de son conjoint….. » qui est une clause d’exclusion précisée dans les Conditions Générales...
Nous demandons à notre adhérente de nous communiquer le compte-rendu de l’hospitalisation protégé par le secret médical que nous promettons de respecter. Au vu de ce rapport, nous comprenons qu’il ne s’agit pas d’un acte intentionnel, mais d’un réel accident de santé.
Nous envoyons un premier courrier au médecin conseil qui campe sur sa position.
Deux mois plus tard, nous envoyons un deuxième courrier auquel le Crédit Agricole répond négativement.
Après quelques jours nous envoyons une LRAR avec la menace d’une action judiciaire contre le Crédit Agricole Carte Gold pour les motifs « Non respect des clauses de l’assurance voyage » et « Suspicion infondée de tentative de fraude ». Nous précisons qu’une importante indemnité sera demandée pour préjudice moral et que des dommages et intérêts seront demandés pour les démarches et les pertes de temps.
Quelques jours plus tard, nous recevons une réponse positive du Crédit Agricole Carte Gold précisant que l’annulation du voyage est bien couverte par l’assurance annulation et que notre adhérente recevra l’intégralité de ses frais.
Notre adhérente a fait un don de 100 euros pour remercier UFC QUE CHOISIR.
P.B.