Château d’Ax… loin de la vie de château!
09/05/2023
Notre adhérente a passé commande en octobre 2020 de deux canapés cuir au magasin de Seclin pour 5542€ s’attendant à recevoir des articles de grande qualité.Or dès réception le canapé Relax a présenté de gros défauts de confort dus à la qualité de la mousse et d’esthétique à cause de plis du cuir.
Le service après-vente est intervenu à partir d’avril 2021 sans réussir à corriger le problème.
Suite aux démarches de Mme D avec notre appui, Château d’Ax n’a accepté que de nouvelles interventions qui n’ont fait qu’empirer le problème provoquant un décalage des dossiers et rendant l’assise totalement inconfortable, le tout demandant beaucoup de temps, de démarches, de courriers et bien sûr de privation de la jouissance du canapé incriminé.
Finalement en désespoir de cause, Mme D a négocié un échange contre un nouveau canapé relax électrique en devant rajouter 1500€ en février 2023. Si le confort de ce dernier est bien meilleur, l’aspect ne la satisfait pas entièrement et toute cette aventure lui laisse un goût bien amer.
NDLR : Sachant que, pour rappel, le vendeur est tenu par une garantie légale de conformité de deux ans pour un produit acheté neuf ou d’occasion donnant le choix au consommateur entre le remplacement ou la réparation et à défaut le remboursement.
M.D.