Rejoigniez notre équipe de conseillers « litiges » bénévoles !
19/01/2018
Vous êtes sensible à la défense des consommateurs… Alors pourquoi ne pas rejoindre notre équipe de « conseillers litiges » bénévoles qui conseillent et aident nos adhérents dans les litiges qu’ils peuvent avoir avec des professionnels dans le domaine de la consommation (achats, assurances, banques, téléphonie, internet, travaux, etc…)… Tout en servant une cause importante, cette action est gratifiante et apporte un réel plaisir, en particulier lorsque les dossiers traités trouvent une issue favorable pour nos adhérents. Mais cette action n’est absolument pas réservée aux seuls juristes…
La principale compétence recherchée pournos conseillers estla qualité d'écoute, de reformulation, de synthèse. Il faut avant tout analyser objectivement le problème que rencontre le consommateur (au-delà des sentiments, des émotions, des jugements trop rapides). En deux mots le « bon sens » prime dans l’analyse des dossiers. Les compétences juridiques ne sont donc pas un préalable à la candidature de "conseiller litige".
Il en est pour preuve que nos conseillers actuels sont issus de formations ou de domaines professionnels très variés. Les connaissances spécifiques vont s'acquérir progressivement, par l'aide apportée par notre juriste, par des outils proposés par notre fédération, par des réunions d'échanges au sein de notre association, par des formations proposées par notre union régionale.
En plus de l’accueil des consommateurs dans notre local, et pour répondre à la diversité des besoins des consommateurs, la Fédération UFC Que Choisir a mis en place un dispositif de traitement des litiges en lignepar internet qui fait appel aux différentes Associations Locales UFC Que Choisir indépendamment du lieu de résidence du consommateur.
Le traitement des litiges en ligne se faisant essentiellement par internet, il nécessite une maitrise suffisante de l’outil informatique !
L'association locale UFC Que Choisir de Lille participe à cette démarche, et recherche dans ce cadre des bénévoles pour traiter des dossiers à distance, via internet.
Ce traitement peut se faire :
- soit depuis notre local du 54 rue Jacquemars Giélée à Lille,
- soit depuis le domicile des bénévoles qui utilisent alors leur propre ordinateur.
Une formation préalable sera assurée avant la prise en charge effective de dossiers !
Si vous êtes intéressé(e) ou si vous souhaitez davantage de renseignements, laissez-nous un message sur : contact@ufclille.fr !
Vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information sur notre association et sur notre façon de traiter les litiges. A l'issue de cette réunion vous pourrez confirmer (ou non) votre candidature et préciser le temps que vous pouvez consacrer à cette activité.
Alors, à bientôt… ?
Daniel PARENT