Comme vous voulez, les deux sont responsables. Il y a toujours l’adresse du fabricant sur l’emballage, "mais encore faut-il l’avoir gardé", concède-t-on à la Fédération du Commerce et de la Distribution, qui défend les intérêts du secteur. "En cas de gros problème, il peut même y avoir une ligne téléphonique dédiée". Quoi qu’il en soit, il a l’obligation de vous répondre sur la question des rappels de produits ! 

Même obligation pour le distributeur. Et en pratique, c’est souvent vers lui que les consommateurs se tournent en premier. "C’est comme un réflexe : rapporter le produit là où on l’a acheté. Mais attention, ça implique d’avoir gardé la preuve d’achat, ce qui est de moins en moins le cas avec la disparition des tickets de caisse", explique Robert Brehon, de l’association de consommateurs UFC-Que Choisir. 

Suis-je automatiquement prévenu en cas de rappel d'un produit que j'ai acheté ? Le 20H vous répond.

Dans les deux cas, gardez en tête que le remboursement n’est pas automatique. "On peut très bien vous inviter à simplement détruire la marchandise qui pose problème", précise-t-on à la répression des fraudes, qui peut sanctionner les professionnels en cas de manquement à leurs obligations

Mais en général, c'est vrai, le supermarché ou le fabricant fait un geste : "Soit le remplacement du produit, soit le remboursement en bons d'achats ou en argent", détaille-t-on à la Fédération du Commerce et de la Distribution. Là, non, rien n'est gravé dans le marbre : tout est affaire de politique commerciale !