Suite aux mésaventures que nous venons de subir nous tenons à attirer votre attention sur la procédure d'interdiction bancaire appliquée par certaines banques avec une incroyable légèreté – irresponsabilité devrions nous dire : en 8 jours nous nous sommes retrouvés dans une situation inextricable sans explications, et c'est beaucoup plus long pour en ressortir, et tout cela à cause du Crédit Coopératif qui nous avait imputé par erreur le débit d'un chèque de... 32 euros sur un compte que nous avions fermé il y a 6 mois !!!

Comment se fait-il que cette procédure traumatisante (car accusés à tort) soit enclenchée avec une rapidité foudroyante sans la moindre vérification ni recherche d'explication préalable sur la cause du problème ?

Jugez plutôt :

Le samedi 15 février nous recevons un courrier daté du 11 mais posté le 13, nous intimant l'ordre de régulariser un chèque impayé de 32 euros avant... le 15 février sous peine d'interdiction de chéquier. Mission impossible dès le départ, donc. Aucune signature, aucun contact téléphonique, aucune modalité de recours indiquée sur ce courrier automatique. Or nous n'avons jamais fait de chèque sur ce compte, c'était donc une erreur ou un faux...

Nous avons téléphoné dès le lundi 17 au service clients, mais aucune réponse sérieuse : nous étions coupables, point.

Le 19 février réception d'un recommandé posté le 18 par le Crédit Coopératif, officialisant l'interdiction bancaire non seulement pour les chèques mais aussi pour les cartes de débit...

Le 21 février la Banque Postale, notre banque usuelle où nous n'avons jamais eu le moindre problème depuis 40 ans, nous envoie le même type de courrier automatique : aucune signature non plus.  Interdiction des chèques et annulation de nos cartes de crédit !

Vous imaginez notre situation si nous étions partis quelques semaines à l'étranger où souvent la carte de crédit est indispensable ???

Finalement après 10 jours où nous étions très inquiets, après plusieurs mails, des recommandés et de nombreux coups de téléphone, et sans aucune recherche de contact de leur part, à l'exception, de façon tout à fait fortuite, par des « messages privés » sur Twitter (merci au webmaster anonyme !!) ,  le Crédit Coopératif admet une erreur le 26 février (ce chèque ne venait pas de nous évidemment) mais ne s'en considère absolument pas coupable !!! Et ce n'est pas fini, il faut encore que la Banque de France nettoie ses fichiers d'interdiction bancaire pour que la situation redevienne normale, plus de 15 jours après le début de cet incroyable cauchemar !

Cette façon de faire en accusant et en pénalisant les clients à tort de manière quasi instantanée puis en « prenant son temps » pour résoudre le problème est inadmissible  (de 5 jours à 2 mois pour une réponse de la banque, puis saisir le médiateur, puis la CNIL, etc... des semaines d'attente en perspective... selon certains témoignages)

NDLR : Edifiant n’est-il pas ! Notre adhérent termine sa mésaventure par ces mots :

« Je n'ose même pas imaginer ce que ça doit donner quand ça tombe sur quelqu'un de vulnérable, en difficultés financières ou ne maîtrisant pas l'informatique ou les réclamations... »