ENI Service Client qui confond réclamation et précipitation !
18/12/2019
De notre Adhérent R.F...
Après deux ans client « gaz » Opération Énergie Ensemble avec l'UFC Que Choisir nous faisons le point.
Le 29 novembre 2019, vous nous faites adresser une lettre de relance par votre partenaire GERI recouvrement de Lyon. Votre réclamation indique un impayé de 38,04 € sans autre précision.
Quand nous recevons une facturation, un chèque est émis le jour même.
Après vérification, le 14/11 nous avons payé. En nous rendant sur notre espace client, la facture est indiquée « payée ». Nous avons appelé GERI qui nous informe que la relance est automatique.
C'est la troisième fois que pareille mésaventure se produit. 3 fois de trop.
Nous découvrons qu'avec Total Spring vous avez l'essentiel des litiges consommateurs chez le Médiateur Énergie.
Vous comprendrez que dans ces circonstances il est exclu que nous vous recommandions à des amis ou membres de la famille.
Nous refusons également de répondre à votre questionnaire de satisfaction malgré un rappel récent.