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FNAC de Lille : une extension de garantie à "usage unique" ?

28/04/2014

Nous recevons d'un de nos adhérents la lettre suivante, très virulente contre la FNAC de Lille...

"Je suis hors de moi, l'extension de garantie de la FNAC est une...(censuré). En effet, j'ai acheté un Canon 5D Mk III à 3500€00 + une extension de garantie assez complète de 4 ans à 459€00 .

L'appareil signale une erreur 3 semaines après l'achat et impossible de shooter, sauf après l’arrêt et mise au point manuelle. Cette erreur survient à plusieurs reprises. Je ne suis donc plus rassuré, et assuré de pouvoir shooter tranquillement ! Je me renseigne auprès du conseiller vendeur avec qui j’avais concrétisé l’achat: il me conseille très gentiment en me disant qu’avec la garantie, je pouvais demander un échange standard sans aucun problème ...

Chose que j'ai essayé de faire hier, (17/10/2013) mais à ma grande surprise, ils échangent l'appareil, et je peux repartir avec un appareil neuf,  mais je dois repayer une nouvelle garantie de 459€, car du coup l'autre est caduque ....Comme elle a été utilisée une fois, elle n'est plus valable ... INCROYABLE… NON !!!

Lorsque j'ai souscrit ce contrat, les explications laissaient prévoir une couverture intéressante, et sécurisante  pour cet investissement ! JAMAIS ce cas n'a été évoqué !

En « somme », j'aurais payé 459€00 pour utiliser un appareil durant 3 semaines ...

J'ai donc laissé  le Canon 5D en révision , et je reste sans matériel . La garantie « constructeur » n'a même pas été évoquée.

Aucun geste commercial ne m'a été proposé !  Personne ne m’a proposé un arrangement commercial pour ne pas me laisser sans appareil Photo… J’ai ainsi du me déplacer une autre fois pour demander le prêt d’un appareil pendant la réparation du mien qui a duré plus de trois semaines (nouveau déplacement pour le récupérer)".

Ce témoignage  nous conforte dans notre positionnement sur  le fait que les extensions de garanties sont la plupart du temps inutiles et souvent très onéreuses.

En effet, ici la garantie contre les défauts de conformité   n’a pas été évoquée alors que sur sa base, elle  aurait du être proposée à notre adhérent  le  remplacement de l’appareil tombé en panne moins d’un mois après sa livraison. Notre adhérent pouvait  donc choisir entre le remplacement et la réparation de l’appareil (article L 211-9 du Code de la Consommation).... sans avoir à dépenser le moindre centime

Malgré nos réclamations réitérées, aucun geste commercial n’a pour l'instant été fait par la FNAC envers son client qui a pourtant été bien mal conseillé à l’achat et au moment de la panne. En effet, le service consommateur estime que son client a été reçu en magasin « avec beaucoup de déférences et beaucoup d’attentions  "

M.D.

 

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