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Grande consultation régionale des consommateurs !

07/12/2015

Les consommateurs donnent de la voix pour une consommation plus responsable !

Après la première enquête organisée en 2011, l’Union Régionale UFC-Que Choisir Nord – Pas de Calais a conduit de nouveau, durant 6 mois, une grande consultation auprès des consommateurs de la Région afin de recenser leurs préoccupations et attentes et mesurer les évolutions. Permettant d’identifier les maux les plus fréquents dénoncés par les consommateurs, cette enquête, qui a récolté plus de 1100 réponses, est riche de trois principaux enseignements :

Des droits largement bafoués et des consommateurs sans recours !

Pour 73% des nordistes consultés, leurs droits ne sont pas suffisamment respectés. Pire, 59% des consommateurs rapportent avoir été impliqués dans un litige avec un professionnel au cours de l’année écoulée; un résultat qui ne varie pas selon le secteur concerné. Il est à noter que les consommateurs dénoncent aujourd’hui plus qu’hier les pratiques agressives de démarchage (55 % contre 49% en 2011), ce qui se retrouve d’ailleurs dans les litiges traités par nos associations locales, notamment dans le cadre de la rénovation énergétique. L’étude confirme ainsi le sentiment d’insécurité juridique déjà exprimé par les consommateurs en 2011. Et ce ne sont pas les recours dont ils disposent qui les feront changer d’avis ! Si ceux-ci représentent une préoccupation majeure des consommateurs dans leur relation avec les professionnels 57%, il demeure que sur les 29% qui ont envisagé une action en justice suite à un litige, 23% d’entre eux ont fini par renoncer faute de temps et de moyens. 

Banque/Assurance, Santé, Internet/Téléphonie: trio perdant ! 

Lorsqu’on leur demande quels sont les secteurs dans lesquels ils ont le plus besoin d’être défendus, les habitants de notre région répondent en premier lieu la banque et les assurances (61%), suivi par la santé (54%) et Internet et la téléphonie (51%)  Viennent ensuite l’alimentation (50%) et l’énergie (39%).  Pas de grands bouleversements dans ce podium au niveau des secteurs, il n’en est pas de même au niveau du palmarès des préoccupations thématiques qui laissent entrevoir un consommateur plus engagé en 2015 qu’il pouvait l’être en 2011.

Des consommateurs en Nord – Pas de Calais plus engagés !

Lorsque l’on étudie, tous secteurs confondus, le top 5 des préoccupations des consommateurs, la grande consultation 2015 met en évidence la très forte émergence de problématiques sociétales : traçabilité des aliments (76%), respect des données personnelles (72%). Cette conscientisation des consommateurs aux nouveaux enjeux est confirmée par la croissance exponentielle de l’intérêt des consommateurs pour la durabilité des produits (49% en 2015 contre 33% en 2011). Au final, on assiste à l’émergence d’un consommateur éveillé, en demande d’informations. Il est plus exigeant : des prix bas, certes, mais de la transparence sur ce qu’il achète avant tout.

Indéniablement, les consommateurs de la Région aspirent à une consommation plus responsable. Leurs préoccupations d’aujourd’hui préparant nos actions de demain, l’UFC-Que Choisir Région Nord – Pas de Calais va donc continuer en 2016 de se mobiliser sur le terrain et auprès des décideurs locaux pour une société de consommation plus juste et responsable.

Icon Les principaux enseignements pour la région Nord-Pas-de-Calais... (972,4 KB)

 

 

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