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Mode d’emploi pour décrypter… les modes d’emploi !

21/09/2013

Une récente étude a mis en évidence la difficulté éprouvée par les consommateurs pour lire et comprendre la notice d’utilisation d’un appareil...

Lave-linge, micro ondes, cafetières, smart phones... Les fonctions proposées par les produits de grande consommation se multiplient et sont de plus en plus élaborées, mais leur utilisation s’avère souvent plus compliquée que ne le prétendent les fabricants.

 

Par exemple, aujourd’hui les commandes des lave–vaisselle dont l’affichage digital ressemblent à de véritables tableaux de bord électroniques. D’où l’importance des modes d’emploi pour faire fonctionner et utiliser correctement les équipements. Or, le décryptage s’apparente souvent à un casse–tête. Traductions incompréhensibles, vocabulaires très techniques, schémas sans légende...

 

Ces problèmes sont régulièrement mis en évidence par la Commission de la Sécurité des Consommateurs et font l’objet de recommandations aux fabricants et aux distributeurs.

 

Des notices incompréhensibles ou incomplètes peuvent être à l’origine d’une mauvaise utilisation de l’appareil et le cas échéant, d’un accident.

 

Autre constatation, certaines notices ne sont plus fournies sous format papier mais sont uniquement disponibles sur Internet. Cette pratique se développe surtout pour des produits High–tech comme les appareil photo numériques, les tablettes ou les ordinateurs. Or, ne plus joindre de mode d’emploi aux appareils revient à priver le consommateur de son droit d’information.

 

Alors que les fabricants ne cessent de communiquer sur la prise en compte croissante de l’ergonomie dans la conception de leurs produits, il s’avère nécessaire qu’ils fassent des efforts de pédagogie pour informer correctement les consommateurs.

 

R.B.

 

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