Juin 2011 - Des consommateurs inquiets...
02/06/2011
L’Union Régionale UFC-Que Choisir Nord – Pas de Calais a voulu prendre le pouls des consommateurs en organisant durant quatre mois une grande consultation sur leurs préoccupations et leurs attentes.
L’appel a été très largement entendu puisque 1927 personnes ont répondu à cette consultation pour souligner les symptômes et les maux dont souffrent les consommateurs de la région.
Des droits largement bafoués !
L’étude des 1927 réponses met en évidence le très fort sentiment chez les consommateurs d’une grande insécurité juridique. Ainsi, 77% des personnes consultées estiment que leurs droits ne sont pas respectés. Ces tristes résultats se trouvent confortés par la très inquiétante proportion de consommateurs 68% ayant subi au cours des 12 derniers mois, un litige avec un professionnel et ce, quel que soit le secteur. Face à cette impressionnante preuve de litiges massifs dans le domaine de la consommation, la question est de savoir quels sont les secteurs les plus problématiques.
Le podium des préoccupations : Santé, Banques, Alimentation.
Interrogés sur les secteurs dans lesquels ils ont le plus besoin d’être défendus, les nordistes ont établi le désolant palmarès suivant :
- santé 61%
- banques / assurances 57%
- alimentation 53%
Si l’actualité sanitaire (scandale du Médiator) explique sans doute que la santé se soit retrouvée championne des préoccupations consuméristes, force est de constater que le domaine bancaire, lui, est un habitué de ce regrettable podium ! L’énergie et les TIC suivent ensuite de près avec respectivement 52% et 47% des réponses obtenues.
L’appel unanime en faveur de l’action de groupe !
Face aux difficultés de faire valoir leurs droits, les consommateurs lancent un appel unanime à la mise en place d’une procédure d’action de groupe comme l’ont déjà instaurée certains de nos voisins européens. 95% des répondants se sont ainsi prononcés en faveur d’une telle réforme.
Alors que 92% des personnes interrogées affirment que la consommation devra constituer un thème important des prochaines élections, l’Union Régionale UFC-Que Choisir Nord – Pas de Calais interpelle les parlementaires sur ces résultats pour leur demander ce qu’ils entendent faire pour remédier à ces dysfonctionnements. Elle travaille également, avec la Fédération, à l’élaboration d’un pacte consumériste qu’elle soumettra aux candidats aux prochaines élections, présidentielles et législatives.
R.B
1 . Editorial: Des consommateurs inquiets... (101,6 KB)
2 . Echos de l'Assemblée Générale. (45,5 KB)
3 . Echos de l'A G (Suite). (38,8 KB)
4 . Les forces vives. (38,6 KB)
6 . Le consommateur et sa conscience. (1/2), (46,8 KB)
7 . suite p6. (2/2). (28,9 KB)
8 . Le pouvoir consommateur (1/2), (39,2 KB)
9 . suite p8 (2/2). Consommation : LE RIZ (1/2) (37,1 KB)
10 . Consommation : LE RIZ, (2/2) (30,6 KB)
11. Avec l'UFC région Lille… ils ont eu gain de cause. (68,2 KB)