RAPPORT MORAL ANNEE 2010
Je commencerai ce rapport moral par évoquer fin 2010 et plus précisément décembre 2010, puisque c’est en décembre de l’année dernière que nous avons, enfin, trouvé l’objet de nos rêves…
Il s’agit bien sûr des nouveaux locaux tant attendus par nos militants, nos bénévoles, nos salariés mais aussi nos adhérents. Ce ne fut pas une mince affaire, tout au long de l’année, se sont succédés des visites de bureaux, trop petits, trop loin, trop cher….pour enfin trouver la perle rare, 7 bureaux, 160 m² en centre ville. Quelques travaux d’aménagement, quelques achats de mobiliers et d’informatique, un déménagement à prévoir et, nous devrions être en ordre de marche à la rentrée de septembre au 54 rue Jacquemars Giélée à Lille.
Ce projet immobilier nous l’avons réalisé avec l’aide de notre fédération dans le cadre du Fonds Associatif Immobilier, la fédération ayant acheté ces locaux, nous devenons locataires de l’UFC – Que Choisir et devrons acquitter un loyer, des charges bref tout ce qui incombe à un locataire.
Ce n’est pas moins de 15000 € supplémentaires qui viendront s’ajouter à nos dépenses annuelles.
C’est dire si nous comptons sur un développement rapide et continu de notre association pour pouvoir faire face à ces nouvelles charges.
2010 fut donc une année de transition entre un désir de départ et un besoin de trouver nos nouveaux murs. Mais 2010 n’en fut pas moins une année d’activité intense et nous en avons été récompensés puisque nous avons fait progresser le nombre de nos adhérents de 2113 à fin 2009 nous sommes passés à 2214 adhérents à fin 2010 soit une progression de 101 adhérents.
Résultat honorable en considérant les difficultés économiques dans lesquelles se trouvent nos concitoyens pour défendre leur pouvoir d’achat.
Une analyse plus poussée nous montre que nous maintenons un taux de ré-adhésion dans la moyenne haute des associations de l’UFC – Que Choisir soit pour 2010, prés de 75%.
Il n’empêche que 548 adhérents n’ont pas renouvelé leur adhésion, souvent des primo – adhérents, peut être les effets de la crise ou tout simplement des consommateurs qui viennent chercher un service, une solution à leur problème et que nous n’avons pas su retenir avec nos arguments associatifs et qui s’en vont une fois leur problème réglé…
Les adhésions liées à un litige sont elles en baisse, est-ce à dire que nos partenaires professionnels se montrent plus loyaux envers les consommateurs ? Plus sûrement, nous pensons que c’est là aussi un effet de la crise qui fait que certains consommateurs hésitent avant d’engager une procédure et d’acquitter une adhésion à l’UFC – Que Choisir.
Nous avons enregistré en 2010, 504 adhésions liées à un litige contre 575 en 2009 et 640 en 2008.
Les 145 autres nouveaux adhérents sont des adhérents de conviction qui ne sont pas passés par la « case litige » pour nous rejoindre spontanément, c’est aussi la récompense de notre travail de terrain.
Fort heureusement, un « noyau dur » de fidèles nous accompagne depuis de nombreuses années qu’ils soient ici remerciés de leur précieux soutien.
Sur le terrain, les Commissions Santé, Enquêtes, Environnement se sont renforcées par l’arrivée de quelques nouveaux bénévoles et ont fait face à une actualité brûlante en faisant entendre la voix de l’UFC – Que Choisir.
Les 16 membres de la commission Santé animée par Robert Houzé et Dominique Coliche ont participé à 131 réunions dans les instances sanitaires et de santé de la métropole lilloise. 5 sont membres du conseil de surveillance de structures hospitalières, ils ont assuré de nombreuses représentations dans les CRUQ, les CLIN, les CROS ….dans17 instances différentes.
La commission Enquêtes animée par Jean Paul Delattre et Odile Macquet, forte de ses 35 membres actifs a travaillé en 2010 sur les frais bancaires, l’électroménager, les prix en grandes surfaces, le hard discount, travail de terrain s’il en est la commission enquête fait le lien entre les consommateurs et le tissu économique.
La commission environnement animée par Bruno Catiau a besoin de se renforcer, les sujets traités l’eau, les déchets, l’énergie, les transports sont plus que jamais d’actualité, il est primordial que notre association se fasse entendre pour exprimer les revendications des consommateurs.
La communication n’est pas en reste avec 77 interventions, interviews dans 15 médias régionaux et nationaux.
Les représentations, dans plus de 50 commissions, groupe de travail, administration, notre association est présente partout où s’élabore et se décide la politique de la consommation, ainsi que dans les diverses instances où les intérêts des consommateurs doivent être exprimés et défendus.
Et bien sûr nos équipes « litiges et accueil » 15 à18 conseillers litiges et une dizaine de bénévoles accueil secrétariat encadrés par Emilie Elard notre responsable juridique et Dominique Dupont référent du Conseil d’Administration sans oublier Stéphanie Cardon pour l’accueil au téléphone.
Nos militants ont ouvert et traité 803 dossiers en 2010 dans nos locaux lillois mais aussi dans nos permanences décentralisées de Valenciennes et Tourcoing.
8 stagiaires venant essentiellement des filières du droit sont venus renforcer nos équipes et chercher l’expérience de terrain qui leur manquait.
Un nouveau site Internet, grâce à l’engagement bénévole de deux jeunes informaticiens, nous avons bénéficié d’un relookage de notre site Internet permettant une meilleure communication entre les visiteurs et l’association.
Le Conseil d’Administration,
16 administrateurs composent le Conseil d’Administration, 8 sont membres du Bureau
le CA s’est réuni 11 fois dans l’année.
Nous nous sommes donnés les moyens de nos ambitions, nous avons parié sur un avenir en développement, avec vous nos adhérents, nos militants nous devrions remplir notre contrat et rester le premier réseau consumériste dans la métropole au service des consommateurs et usagers.
Pour le Conseil d’Administration
Robert Bréhon
Président
RAPPORT D’ACTIVITES ANNEE 2010
ACCUEIL DES CONSOMMATEURS
Les consommateurs se rapprochent de l’UFC-QUE CHOISIR Région LILLE pour obtenir de l’information, de la documentation, recevoir des conseils ou solliciter l’aide de l’association pour régler un litige à l’amiable avec un professionnel ou une administration.
L’accueil des consommateurs, c’est bien sûr notre priorité.
Voici en quelques chiffres le bilan 2010 de cette activité :
1940 Visites de consommateurs
2650 Appels téléphoniques reçus
5696 Courriers reçus
1518 Courriers expédiés
Internet :
4500 Messages reçus
3500 Messages envoyés
Permanences : 400 Heures de permanences téléphoniques
800 Heures de permanences litiges
2000 Heures d’ouverture du local pour l’accueil des consommateurs
Accueil Litiges : Bilan présenté par Dominique Dupont
L'accueil litige ne représente peut-être pas la partie "noble" de notre association qui aimerait être un rassemblement de militants motivés qui agissent "politiquement" pour faire changer les lois consuméristes en vue de mieux équilibrer les relations professionnels - consommateurs.
Mais, l'accueil litige c'est la porte d'entrée prioritaire de nos adhérents, même si ceux ci nous contactent surtout pour régler un litige individuel.
803 dossiers de litiges ont été ouverts en 2010 concernant 550 nouveaux adhérents. (755 à la permanence de Lille, 32 à Tourcoing et 16 à Valenciennes)
C'est un peu moins qu'en 2009 (864 litiges pour 575 nouvelles adhésions), mais 2010 a été une année financièrement difficile pour beaucoup de consommateurs, et cette légère baisse de dossiers de litiges et d'adhésions ne doit pas inquiéter, et ce, pour deux raisons principales :
Il y a une véritable explosion de nouveaux dossiers litiges en 2011 (nous approchons sur les 4 premiers mois 50 % du total des dossiers ouverts l'an dernier)
75 % des adhérents renouvellent leur adhésion ce qui peut s'interpréter soit par une découverte subite d'une fibre militante soit, plus vraisemblablement, par une satisfaction liée à l’ensemble de nos activités.
Pour traiter ces litiges, malgré des conditions matérielles plus que précaires (mais là aussi ça va s'améliorer) on a une véritable "force de frappe" dynamique, motivée et régulière qui permet une efficacité reconnue par la plupart des consommateurs qui nous contactent.
Petite précision toutefois : quand je dis "force de frappe", il ne faut pas y voir une obsession de notre association d'aller par principe au conflit avec les professionnels même quand ceux-ci ne sont pas très clairs dans leur pratique. Systématiquement (sauf quand nous repérons immédiatement une fraude grave, une arnaque) il y a recherche d'un compromis avec le professionnel, et 8 fois sur 10, ça marche.
Notre accueil litige est organisé autour d'un pivot incontournable, notre juriste Emilie Elard, salariée de l'association. Sa présence permanente tout au long de la semaine et sa compétence juridique apportent une connaissance de l'ensemble des dossiers traités (le bénévole du lundi ne connaît pas forcément les litiges du bénévole du mardi etc...). Emilie sait par exemple que le professionnel mis en cause par un consommateur qui est venu le lundi est également mis en cause par un consommateur le mardi etc..., et cette connaissance est un élément indispensable de notre association et c'est elle qui pourra donner lieu à des actions concertées contre des infractions multiples et répétées d'un même professionnel.
Emilie, de par sa compétence juridique est également celle qui va soutenir, aider conseiller nos bénévoles parfois empêtrés dans des articles du code de la consommation voire du code du tourisme (on a pas mal de dossiers d'annulation de voyage ces temps ci !). Formatrice fédérale elle anime des stages juridiques pour la fédération, mais elle réunit aussi régulièrement les bénévoles de notre association locale pour apporter des informations techniques : nouvelles lois sur la prescription, gestion des dossiers de prêts immobiliers à taux variable du Crédit Foncier, modalité de résiliation des forfaits FAI en cas d'augmentation de prix etc...
Dernier point : sa compétence lui permet d'être tutrice d'un certain nombre de stagiaires juristes et c'est un grand intérêt pour notre association de pouvoir accueillir des stagiaires. Nous en avons reçu 8 cette année de niveau master 2 dans diverses spécialités de droit pour une durée de 2 mois. Ces stagiaires traitent aujourd'hui des dossiers de litiges et mettent leur compétence au service de ce traitement. A l'avenir, ils deviendront des professionnels sensibilisés à l'action d'une association de consommateurs, et peut être donc des partenaires voire des militants de notre association.
Emilie est elle même aidée et soutenue dans son travail par toute une équipe :
Stéphanie Cardon qui est la deuxième salariée de notre association, à temps partiel, plus particulièrement chargée de l'accueil téléphonique si important pour préparer le montage d'un dossier,
9 bénévoles intervenant sur le créneau de l'accueil et du secrétariat. Et ce n'est pas trop. Quand le mardi midi ou le jeudi midi il faut gérer un flux de 15 à 25 visiteurs (selon les jours), ce n'est pas simple pour les personnes chargées de l'accueil. Et le secrétariat, c'est la gestion des courriers, des adhésions, des relances.... Si certains d'entre vous se sentent l'âme militante, il y a encore bien de la place (le mot "place" c'est aujourd'hui un euphémisme, ... mais bientôt ....!)
15 bénévoles "litiges" : ils reçoivent les adhérents, les aides dans leurs démarches vis à vis des professionnels et éventuellement interviennent directement auprès des professionnels. Un professionnel va toujours réagir plus rapidement à réception d'un courrier émanant de notre association qu'à réception du seul courrier de l'adhérent ! (l'union fait la force !)
Les bénévoles participent aux permanences organisées chaque jour au local : les mardis et jeudi entre 12 h 30 et 14 heures sans rendez vous, les autres jours sur rendez vous, y compris les permanences qui se tiennent à Tourcoing les mercredis et à Valenciennes les jeudis.
Résoudre un litige individuel n'est pas l'objectif final de notre association. L'objectif c'est de faire cesser des pratiques qui portent atteinte à l'intérêt collectif des consommateurs.
C'est pour cela que s'est installée au sein de la commission litige une "commission judiciaire" qui recense les dossiers qui témoignent d'une pratique habituelle inacceptable de certains professionnels.
Ces dossiers sont étudiés pour que soit envisagée une éventuelle intervention en justice de l'association elle même, au nom de l'intérêt collectif des consommateurs. Un seul dossier a été étudié cette année concernant une loterie organisée par la société "Bien être et Confort". Le CA n'a finalement pas donné suite d'une instance judiciaire, devant le risque financier important, le délai, l'absence de préjudice réel de l'adhérent, et bien sûr l'aléa judiciaire.
Par contre deux actions pénales ont été lancées : contre "Service des Flandres", un professionnel spécialiste des réparations urgentes avec des prix et des pratiques prohibitifs. Le professionnel a d'ailleurs été condamné à de la prison ferme en 2008 (6 mois + 12 mois avec sursis probatoire). Nous étions partie civile à côté de 6 adhérents. Notre avocat a bien des difficultés à obtenir le paiement des dommages et intérêts attribués par le tribunal.
Dans une seconde affaire une plainte avait été déposée contre Vogica pour pratique commerciale trompeuse, publicité mensongère, abus de faiblesse. Malheureusement la liquidation judiciaire prononcée contre cette société a interrompu l'instance.
Dans le souci de toujours rechercher des solutions amiables aux litiges rencontrés, deux rencontres ont été organisées régionalement avec des professionnels pour évoquer nos dossiers communs : EDF le 19 mars 2010 et GDF le 9 novembre 2010.
Quels types de dossiers avons nous eu à gérer cette année ?
Le tableau ci-dessous reprend par secteur de consommation les types de dossiers que nous avons ouverts en 2010
SECTEUR LITIGES %
01 LOGEMENT, COPROPRIETE, IMMOBILIER 144 17,94%
02 ASSURANCES 84 10,46%
03 BANQUES ET ORGANISMES DE CREDIT 89 11,08%
04 AUTO, MOTO, CARAVANE, MOBIL-HOME, BATEAUX 61 7,60%
05 ALIMENTATION 1 0,13%
06 SERVICES ET EQUIPEMENT DE LA MAISON 203 25,28%
07 ENERGIE, EAU, ASSAINISSEMENT, DECHET, ENVIRONNEMENT 75 9,33%
08 ADMINISTRATION 10 1,24%
09 OPERATEURS DE TELECOMMUNICATION 115 14,33%
10 SANTE, MEDECINE, MALADIE, HYGIENE 8 0,99%
11 AUTRES SECTEURS 13 1,62%
TOTAL 803 100,00%
Le trio de tête reste:
Les services "marchands" et équipement de la maison avec en particulier les problèmes touchant à la garantie chez les commerçants et les dossiers d'agence de voyage liés aux annulations de vol suite à l'éruption du volcan islandais,
Les questions de logement surtout liées aux travaux de rénovation réalisés,
Les éternelles questions de téléphonie et d'Internet qui sont pourtant en diminution par rapport aux années précédentes.
Mais ne négligeons pas, j'allais dire "en embuscade" le nombre de dossiers liés aux relations avec les banques, les assurances et les fournisseurs d'énergie EDF et GDF.
Devenir bénévole:
Un appel est régulièrement lancé dans notre journal et sur le site Internet pour inviter tous ceux qui le souhaitent à nous rejoindre dans un engagement militant.
Toute personne qui y répond est d'abord invité à une réunion préalable d'information sur notre association (habituellement le 1er lundi du mois) avec Emilie Elard et Dominique Dupont.
Si l'intérêt pour notre action se confirme, le futur bénévole pourra assister à des entretiens en doublure avec un bénévole confirmé. Puis après quelques permanences il lui sera proposé de recevoir seul (Emilie n'étant jamais loin pour procurer toute aide nécessaire).
Parallèlement, il sera invité à participer successivement à 4 stages de formation organisés sur la région :
1) Découverte de l'association
2) Initiation au traitement des litiges
3) Initiation au droit des contrats
4) Guider l'adhérent en justice.
Les conditions matérielles d'accueil des adhérents vont très prochainement devenir enfin confortables, ensuite, l'écoute des personnes, l'aide et le soutien qu'on leur apporte dans le traitement de leurs litiges, le travail permanent de remise à jour de nos connaissances en matière du droit de la consommation sont autant d'éléments qui peuvent amener des jeunes retraités, ou des jeunes pas retraités, voire même des pas très jeunes .... à proposer leur candidature pour venir renforcer notre accueil litiges.
Le bénévolat doit être et rester un plaisir, et je crois que l'ambiance de convivialité qui règne au sein de notre équipe en témoigne !
Les stagiaires :
Nous avons eu le plaisir d’accueillir en nos locaux 8 stagiaires des filières Droit venus chercher l’expérience de terrain qui leur manquait
Guillaume Guilluy : du 2 novembre 2009 au 31 janvier 2010 élève avocat
Malika Athémani : du 1er février au 26 mars 2010 Master 2 Cyber espace
Elodie Legal : du 1er février au 31 mars Master 2 Droit de la distribution
Pauline Robbe : du 26 avril au 18 juin Master 2 Etudes juridictionnelles processuelles
Gaetan Bacue : du 3 mai au 25 juin Master 2 Risques et responsabilités
Annaig Poulichet : du 3 mai au 25 juin Master 2 Droit de la distribution
Elise Monfait : du 1er juin au 23 juillet Master 2 Cyber espace
Khadija Adardour : du 28 juin au 23 juillet et 16 août au 10 septembre Master 2 Risques et responsabilités
LA COMMUNICATION
Une nouvelle fois notre association a été très présente dans les médias en 2010. Que ce soit dans la presse écrite, parlée ou télévisée notre association fut présente tout au long de l’année pour parler, encore et toujours des banques, de l’énergie, des fournisseurs d’accès à Internet, des soldes, de pouvoir d’achat, de hausse des prix, le crédit à la consommation, les arnaques, …
Ce sont 77 interventions dans 15 médias différents qui nous ont permis de relayer auprès du grand public nos actions et nos prises de position.
Participation de notre juriste, Emilie Elard, en direct sur la radio France Bleu Nord dans l’émission « les experts » le lundi à 9h.
Les sujets traités :
18 janvier et 9 février : les litiges liés au travaux dans la maison
15 février : Internet
15 mars : démarchage à domicile et par téléphone
12 avril : la consommation en général
9 mai : problèmes voyages liés au volcan Islandais
16 juin : litiges liés à l’électricité et le gaz
19 juillet : les soldes
19 août : les assurances scolaires
11 octobre : les facturations
8 novembre : les facturations
6 décembre : les achats de Noël
Nombreuses ont été les demandes d’interviews par les médias régionaux mais aussi nationaux de la presse écrite, radios, TV
Janvier 10 : 20 Minutes « lancement de la Liane 2 », Métro, RTL2, WEO, « les soldes », La Voix du Nord « prix des TGV », La Voix du Nord « suppression TGV Arras – Paris », La Voix du Nord « fin de la paperasse ? », Grand Lille TV « dons Haïti par SMS, arnaques ? »,
Février 10 : France Bleu Nord « TNT et problèmes décodeurs », Voix du Nord, 20 Minutes « les litiges en Nord – Pas de Calais »
Mars 10 : Nord Eclair »les litiges en Nord – Pas de Calais », 20 Minutes « Saveurs en Or », Nord Eclair « étude CETELEM consommateurs », Voix du Nord « crédit conso et surendettement », WEO, France 3 « crédit conso et surendettement », France bleu Nord « hausse du prix du gaz »
Avril 10 : France3, 20 Minutes « club des goûteurs d’eau », Voix du Nord « trajectoire personnelle », La Croix du Nord « le crédit à la consommation – Directive Européenne »
Mai 10 : AND International « les normes des fruits et légumes », Croix du Nord, France Bleu Nord, 20 Minutes, Nord Eclair, La Voix du Nord, Agriculture Horizon, Radio Métropolys « Economie d’énergie et électroménager »
Juin 10 : 20 Minutes « Crédit à la consommation », 20 Minutes « le prix de l’eau dans la CUDL », Direct Lille « pouvoir d’achat et vacances » WEO « les soldes »
Juillet /Août 10 : Nord Eclair « les soldes », Nord Eclair « l’immobilier en Nord – Pas de Calais », France Bleu, 20 Minutes « pollution air intérieur »
Septembre 10 : La Voix du Nord « les rachats de crédit », WEO « le prix de la santé »
Octobre 10 : France 3 « prix des TGV Lille – Paris », Radio RCF « les banques », La Voix du Nord « l’observatoire des prix et des marges », La Voix du Nord « Journée Découverte UFC – Que Choisir », Journal du Dimanche « les soldes flottants », La voix du Nord « crédit à la consommation » La Voix du Nord, Métro, Nord Eclair, France Bleu Nord, RTL 2, Métropolys, WEO, France 3 « Frais et Mobilité bancaires »
Novembre 09 : Nord Eclair « le surendettement », La Voix du Nord « les soldes flottants », Le Syndicat Agricole « journée filière agro alimentaire », Direct Lille « budget des fêtes de fin d’année », France Bleu Nord « les coffrets cadeaux », Grand Lille TV « prix des TGV », Nord Eclair « rachats des prêts immobiliers », France Bleu Nord « les lampes basses consommation »
Décembre 09 : Voix du Nord « hausse des primes d’assurance », Ecole de journalisme « la Free Box », France 3 « les achats sur Internet », France Bleu Nord « le suivi des commandes sur Internet »
Conférences de presse :
Suite aux Campagnes décentralisées, 2 conférences de presse ont été réalisées dans les locaux de la MRES.
La première le 12 mai présentant les résultats de l’enquête « Economie d’énergie dans l’électroménager » 7 journalistes étaient présents.
La seconde conférence de presse s’est tenue le 14 octobre et a réuni 6 journalistes pour parler de notre étude « frais et mobilité bancaires »
Nous avons participé à la conférence de presse co-organisée avec Les Eaux du Nord pour parler du Club des Goûteurs d’Eau
La communication est essentielle dans la vie de notre association, faire connaître à l’extérieur, au public, nos actions, nos prises de position, notre savoir-faire est primordial pour notre développement.
La communication ce sont aussi nos communiqués de presse qui relayent nos actions, ce sont aussi des interventions auprès des Députés et Sénateurs de la métropole afin de les inviter à soutenir dans leurs assemblées respectives les prises de position de l’UFC-QUE CHOISIR qui joue là son rôle de groupe de pression.
LES REPRESENTATIONS
Que d’heures passées à parler et agir au nom des consommateurs et usagers sur des problématiques aussi variées que la qualité et la sécurité des produits et des services, les prix,
les transports, l’énergie, l’urbanisme, l’aménagement du territoire, l’alimentation, la santé…
Certes, il nous est difficile de répondre à toutes les sollicitations. Nous ne pouvons non plus nous permettre de diluer notre action dans des manifestations de peu d’intérêt pour le mouvement consommateur. Le temps nous est compté, mais dans la mesure de nos disponibilités, nous nous efforçons de donner le point de vue de l’UFC-QUE CHOISIR là où il est important de se faire entendre.
Pour l’année 2010 voici une liste non exhaustive de nos représentations :
Mobilité et déplacements CUDL
Plan Climat Conseil Régional
Commission Service Public Conseil Régional
Commission Service Public ville de Lille
Commission Extra Municipale de l’Environnement
Comité des usagers des Transports en Commun
Instance de concertation EDF
Instance de concertation GDF
Instance de concertation La Poste
Collège associatif de TRISELEC Lille
Conseil d’Administration de la MRES
Groupement Qualité Nord – Pas de Calais
Qualinorpa / Avicert
Comité Régional d’Education pour la Santé
Commission Service Public du Conseil Général Nord
Comité technique FIPCE Conseil Régional
Aprobio : l’agriculture biologique
Agence de l’Eau
Comité de promotion des marchés de Lille
Commission « Energies – Déchets » au Conseil Régional
Commission « schéma régional des transports » au Conseil Régional
DRASS Comité Régional des Usagers
Association départementale d’Information pour le Logement
Commissions consultatives des usagers en CUDL
Conférence Sanitaire
Comité régional du CLIN
Les Eaux du Nord
Commission « antennes relais téléphonie » à la mairie de Lille
Plan de développement de l’économie sociale et solidaire
Plan Régional Santé Environnement 2
Agenda 21 Ville de Lille « santé et Environnement
Conseil Régional « les ressourceries »
Révision du PDU CUDL
Plan Climat CUDL
Commission consultative de l’eau CUDL
Commission consultative déchets CUDL
Plan déchets ménagers Conseil Général
DRAAF
CESR
Agenda 21 Mairie Lille
Institut Pasteur
La TNT
A cette liste déjà longue, il faut ajouter des représentations qui demandent aux militants un investissement temps et un travail plus important :
Ce sont les nominations dans les Conseils d’Administration des hôpitaux et la participation aux diverses commissions.
C’est la Présidence et l’animation de l’UFC-QUE CHOISIR Région Nord – Pas de Calais qui regroupe 7 associations locales et la Présidence de l’UFC Nord 4 associations locales.
Et la représentation au Comité de Développement de Lille Métropole Communauté Urbaine avec pour mission d’y représenter les consommateurs et usagers et d’y donner un avis sur l’élaboration du contrat d’agglomération et sur toutes autres questions relatives à l’aménagement et au développement de la Métropole.
Ce sont aussi des interventions, débats, conférences, participations :
Animation du groupe de travail « alimentation » du PRSE2 (Plan Régional Santé Environnement 2)
Participation au CESR à la table ronde « commerce en Nord – Pas de Calais »
Visite établissements SOLIS, production solaire sur les toits des bâtiments communaux ;
Conférence sur l’habitat à LMCU
Visite de la plate –forme La Poste à Lesquin
Conférence / débat « laisser tomber votre caddies » à Roubaix
Participation à la semaine du développement durable au Conseil Régional
Interventions aux Entretiens de la Nutrition Institut Pasteur
Audition par le Conseil Régional « une troisième voie pour l’agriculture ? »
Audition par le CESR « Agriculture et Alimentation en Nord – Pas de Calais »
Animation de groupe en éducation de santé
Intervention au Salon du Prêt-à-porter à Paris dans une table ronde sur le sujet des soldes flottants.
Participation au « groupe des sages » agro – alimentaire du Conseil Régional
Participation au séminaire des IRQAS à Lille
Intervention dans une réunion publique « un hypermarché à Lille Sud »
Intervention à l’association Escale à Tourcoing
Participation au forum des associations de Tourcoing
Participation à l’opération Fraich’attitude Mairie de Lille
Audition par le CREDOC à Paris « les soldes flottants »
Participation au « plan Ecophyto 2018 » de la DRAFF
Participation au jury de la qualité de la DRAFF
Intervention à la table ronde « Plan climat » de LMCU
Intervention à l’ISA (Institut Supérieur Agriculture) sur l’agroalimentaire
Participation au Club des goûteurs d’eau des eaux du nord
Intervention au salon NATURABIO à Lille
Il ne faut pas s’y tromper, cette reconnaissance des milieux professionnels et politiques fait suite au travail de terrain réalisé depuis prés de 35 ans. L’indépendance, la compétence de notre association est maintenant connue et reconnue ce qui nous vaut, c’est, sans doute, la rançon de la gloire, ce nombre impressionnant de demandes de représentations.
LA COMMISSION « ENQUETES »
1- Le fonctionnement de la commission enquête en 2010
Cette année jusque 23 personnes sont venues aux 9 réunions avec une rotation globale de 33 personnes. Ceci démontre une bonne santé de la commission le nombre de présents le second samedi de chaque mois est régulier. Un compte rendu de réunion est élaboré par Dominique Dupont et Francis Beudin l’a remplacé une fois. La gestion des enquêteurs est menée tambour battant par Odile Macquet qui nous sert un excellent café. Je profite de cet instant pour remercier toutes les personnes qui participent au bon fonctionnement de la commission tant par leur présence que par leur dévouement.
A chaque réunion un rappel est fait sur la confidentialité et l’anonymat des enquêtes. Il faut rappeler que ce rendez-vous désormais incontournable reste et restera un moment de convivialité et de défouloir.
Les réunions :
Janvier 2010
Le samedi 09 à 9 heures 30
MRES
22 présents
Février 2010
Le samedi 13 à 9 heures 30
MRES
22 présents
Mars 2010
Le samedi 06 à 10 heures
VALENCIENNES
19 présents
Avril 2010
Le samedi 10 à 9 heures 30
MRES
15 présents
Juin 2010
Le samedi 12 à 9 heures 30
MRES
21 présents
Septembre 2010
Le samedi 11 à 9 heures 30
MRES
15 présents
Octobre 2010
Le samedi 09 à 9 heures 30
MRES
16 présents
Novembre 2010
Le samedi 06 à 9 heures 30
MRES
20 présents
Décembre 2010
Le samedi 11 à 9 heures 30
MRES
23 présents
2- les enquêtes
Les enquêtes fédérales :
Enquêtes réalisées:
Janvier 2010
TVA dans la restauration 08
Janvier 2010
consultations ophtalmologiques 38
Mars 2010
Prix et conseils d'achat en électroménager 33
Juin 2010
les frais bancaires et la mobilité 7
Novembre 2010
Grandes surfaces et hard discount 28
Les enquêtes locales :
2008 - 2011 toujours en cours
L’enquête locale sur 11 produits de grandes consommation, évolution et évaluation des prix : Le litre de carburant, une baguette, un litre de lait +MDD, un paquet de riz, un paquet de café, une bouteille de bière, de l’huile + MDD, du beurre + MDD, de la farine.
12 personnes suivent régulièrement cette enquête.
3- autres actions de la commission
Un point sur le dernier CA est effectué par Dominique Dupont tous les mois.
Une distribution d’agendas « Que choisir » aux bénévoles membres de la commission.
Une réunion organisée à Valenciennes le 06 Mars 2010.
Présentation et distribution de la charte des bénévoles et appel à chacun de la signer.
Participation au club des goûteurs d'eau
Notre enquête sur les réfrigérateurs et congélateurs et les sèche-linge, a été suivie d’une conférence de presse à Lille demandant un meilleur étiquetage de la consommation d’énergie.
4- l’espace de libre échange
Lors des réunions un espace de libre échange est ouvert sur tous les sujets
Témoignage de Francis Beudin, poursuivi jusqu’au parking par un vigile de l’Hypermarché Caudry qui lui interdisait tout relevé des prix. Réponse écrite de la fédération
La distraction des automobilistes attirés par l'immense écran LCD situé sur le Grand Boulevard. Est-ce raisonnable ? Une loi sur la protection de l'automobiliste n'est-elle pas envisageable ?
Discussion sur la position de l'UFC sur les OGM
Discussion sur le poids des produits (avant : livre (500g), 1/2 livre (250g), 1kg...) alors que maintenant les poids semblent déréglementés...
Discussion sur le prix des céréales, de la farine
Augmentation des prix : impression que tout augmente aujourd'hui et critique sur la réalité du caddy de La Voix du Nord qui présente une stabilité des prix. Ce caddy ne prend pas en compte l'augmentation de l'ensemble des prestations diverses (coiffeurs, téléphonie, internet...).
L'usage de l'huile de palme. Demande de réaction de la Fédé sur le sujet.
La foire aux prix à la SNCF aucun repère sur les tarifs.
Discussion sur la nécessité de promouvoir le « réparable » et inscrire un combat contre l’obsolescence programmée (suite à l’émission d’Arte) dans les objectifs de l’association.
Discussion sur l’évolution de la différence de prix entre le diesel et l’essence. Pourquoi le différentiel est-il entrain de s’inverser ?
Evocation de la publicité des banques qui proposent des « packs » en remplacement du renouvellement de carte bleue nationale ou recherche des infos personnelles sur les clients.
L’inégalité de la taxation entre communes, départements ou régions.
Le retour en autogestion de certains services (eau).
Le champ d’action de Que choisir qui est souvent sollicité pour être « caution » d’organismes divers et variés.
Souhait de la commission d’avoir des informations sur la participation du membre de Que choisir à la commission départementale d’attribution des surfaces commerciales.
Est-ce que le consommateur peut peser sur le prix ?
La ionisation des produits ou de l’eau ?
Invitation à participer au club des goutteurs d'eau
Les prix des pneus
La distraction des automobilistes attirés par l'immense écran LCD situé sur le Grand Boulevard. Est-ce raisonnable ? Une loi sur la protection de l'automobiliste n'est-elle pas envisageable ?
On entend aujourd'hui beaucoup de pubs sur le viager : c'est un sujet émergent qui mériterait que l'UFC enquête sur l'intérêt de ce type de placement.
Les questions 2010 :
Tarif :
L’écriture en trop petit caractère des prix unitaires et des prix au kilo
La non exactitude rapportée entre le prix unitaire et le prix au kilo.
La non exactitude entre l’affiché en rayon et le facturé en caisse.
Le prix parfois plus élevé pour « des packs » ou un plus gros conditionnement.
Des promos en tête de gondole qui sont plus chers que le produit en rayon !
Energie :
Peut-on enquêter sur la réalité des pratiques d’installations des appareils pour réduction d’énergie (photovoltaïque & autres) et récupération d’eau ?
« On doit revendre à EDF l’électricité que l’on produit. Mais l’électricité n’est-elle pas privatisée ? »
Animateurs de la commission : Jean Paul Delattre & Odile Macquet
LA COMMISSION « SANTE »
La Commission Santé de l’UFC- QUE CHOISIR « REGION - LILLE » est une instance spécialisée qui s’attache à faire respecter les droits des usagers du système de santé - lequel système de santé est considéré dans une large acception : éducation sanitaire et thérapeutique, actions préventives, soins curatifs et palliatifs, handicap et perte d’autonomie - et donc à représenter les usagers dans différentes structures de soins, institutions sanitaires et médico-sociales, Services d’administration de la santé.
Ainsi, l’UFC est présente au CHRU de Lille, au GHICL de Lomme, à l’EPSM de Saint-André, dans les hôpitaux d’Haubourdin, Seclin, Valenciennes, Roubaix, dans les établissements Jean XXIII, La Mitterie, l ’EHPAD de Seclin.
16 personnes participent aujourd’hui activement au fonctionnement de la Commission Santé, dont la moitié exerce des fonctions de représentations des usagers dans diverses instances,
Par exemple :
Les Conseils d’administration et de Surveillance d’établissements hospitaliers ;
Différents Comités et commissions (des relations avec les usagers, d’éthique, sur la nutrition, la prise en charge de la douleur
Au titre de la démocratie sanitaire, de nombreux textes réglementaires sont publiés depuis plusieurs années, qui constituent une nouvelle partie du droit : celui du patient et de l’usager du système de santé.
Ce droit s’exerce, d’une part, auprès de tous les professionnels du monde de la santé, des établissements de soins , de prévention ou médico-sociaux et , d’autre part, auprès des structures sociales et des organisations sanitaires, ainsi qu’au travers des systèmes d’informations médicales.
De fait, à côté du traditionnel droit de la consommation qui justifie une part importante des activités de l’UFC, se développe un nouvel aspect du droit : celui de la santé, pour lequel plusieurs de nos membres ont suivi des formations durant cette année écoulée..
Nos activités et missions sont assurées non seulement au plan local mais également au sein d’institutions de la région Nord Pas-de-Calais car c’est principalement en représentation collective des usagers que les membres de la Commission exercent leurs mandats.
C’est ainsi qu’ils sont amenés à exprimer les positions de l’UFC sur les organisations ou politiques de santé publique auprès des différentes instances administratives officielles telles que, notamment, la Conférence de Santé et de l’Autonomie, le Comité régional de l’organisation sanitaire, le comité départemental sur l’urgence et les transports sanitaires et d’autres structures encore.
Ce sont donc 141 représentations qui ont été réalisées par notre commission santé durant l’année 2010.
La Commission participe également à diverses manifestations et actions de prévention ou de santé, tant au plan local que régional.
Depuis plusieurs années, nous collaborons aux Programmes Régionaux de santé Publique mis en œuvre par les institutions au profit des populations et nous participons aux actions de prévention des risques (maladies cardio-vasculaires, conduites alimentaires) et aux campagnes d’incitation au dépistage des cancers (du sein, du col de l’utérus, de l’intestin).
C’est ainsi que, entre autre, nous nous sommes fortement impliqués dans la mise en oeuvre et le déroulement d’une conférence-débat co-organisée au plan régional par l’UFC Que Choisir Région Nord-Pas-de-Calais, le CISS (1), l’URIOPSS (2) et l’URAF (3), conférence-débat animée par différentes personnalités régionales et qui a réuni plus de 300 participants.
Mais c’est également au cours de l’année 2010 qu’a été mise en place, au siège de notre Association locale, une « permanence santé » destinée à répondre aux demandes de renseignements de nos adhérents et à les orienter dans leurs démarches. Il est envisagé, par la suite, de traiter les litiges en matière de santé.
Enfin, sur le plan interne à l’UFC, la commission santé de Lille joue un rôle actif dans la nouvelle organisation régionale de la représentation en santé qui a vu le jour en fin d’année 2010 sous l’impulsion de notre Fédération et qui est destinée à mieux coordonner les actions des associations du Nord-Pas-de-Calais
(1) – CISS : Collectif Inter associatif Sur la Santé
(2) - URIOPSS : Union Régionale Interfédérale des Œuvres et Organismes Privés Sanitaires et Sociaux
(3) - URAF : Union Régionale des Associations Familiales
Animateurs de la Commission : Robert Houzé et Dominique Coliche
Référents locaux du réseau régional : Sabine Lalisse et Francis Marie
LA COMMISSION « ENVIRONNEMENT »
Rapport d'activité de la commission environnement exercice 2010
L'année 2010 aura vu se réunir la commission environnement par 5 fois.
(03 février, 28 avril, 9 juin, 15 septembre et 15 décembre 2010)
Les réunions n'auront pas eu, encore une fois, à faire le plein de présents malgré une vague «verte» croissante pour les sujets environnementaux.
Pourtant, le contexte actuel (ré enchérissement des prix de l'énergie, catastrophe industrielle et humaine de Fukushima au Japon, santé) doit nous porter à reconsidérer notre rapport à l'énergie.
La présence systématique, dans le journal local, d'un article axé sur l'environnement est devenu régulier .(eau, déchets, énergie, ...)
La commission Environnement est représentée dans les instances « Eau et Déchets » de Lille Métropole Communauté Urbaine et au Plan d’élimination des déchets du conseil Général Nord.
La Commission Environnement représente l’UFC-Que Choisir à TRISELEC
Participation active au Plan Climat de Lille Métropole Communauté Urbaine.
Il convient de noter également la montée en puissance d'une équipe régionale de l'UFC Nord Pas de Calais en charge, entre autres, de l'environnement. (Réseau Environnement)
Bref , y a plus qu'à ...!
Avec surtout des bénévoles, des nouveaux afin d'assurer cette relève absolument nécessaire aux forces vives de l’association !
Animateur de la Commission : Bruno Catiau
LE JOURNAL
Une fois de plus, l’engagement du comité de rédaction a permis de sortir les 4 numéros de notre journal local « Métropole Nord consommateurs » tiré maintenant à 2300 exemplaires.
Ainsi dans chaque numéro sous les rubriques « Avec l’UFC ils ont eu gain de cause » et « Nos lecteurs nous écrivent » nous avons publié des témoignages de consommateurs et quelques résumés de litiges résolus à l’avantage des consommateurs.
N°135 de mars 10 :
Edito : Trop cher le Bio ?
Environnement : Le plan d’élimination des déchets ménagers
Logement : Etat des lieux
Logement : Détecteurs de fumée, enfin une loi !
Logement : l’accession sociale à la propriété dans le département du Nord
Dossier : le devis
Santé : le rôle des usagers dans l’organisation régionale du système de santé
N° 136 de juin
Edito : Payer plus pour consommer moins
Dossier : EDF : quelques repères pour …rester au courant
Santé : Petite chronique des litiges santé
Environnement : Energie et logement : ça va chauffer
Echos de l’Assemblée Générale
Les forces vives de l’Association
Des brèves de consommateurs
Enquête : Le beurre et l’argent du beurre
Juridique : Le bon de commande
N° 137 de septembre :
Edito : Délogeons la pollution de l’air intérieur
Environnement : Améliorer la qualité du tri
Coup de gueule : Consommateurs au bord de la crise de nerfs
Juridique : La facture….la négligée
Dossier : La TNT en Nord – Pas de Calais
Banque : Il faut mieux faire payer les pauvres….ils sont plus nombreux
Enquête : La farine
Santé : Manger – Bouger : c’est la santé
N° 138 de décembre :
Edito : Lille métropole fait son Plan Climat
Dossier : Décidément ça ne gaze pas chez GDF
Environnement : Economies d’énergie questionnaire logement
Enquête : La bière
Santé : La loi Léonetti : une loi méconnue
Pratique : 31 janvier 2011 …adieu la télé analogique
Pratique : La permanence de Tourcoing tous les mercredi
Enquête : Frais et Mobilité Bancaires
Nous nous attachons dans tous les numéros à y faire figurer des enquêtes locales, et à y témoigner de la vie de l’association et des commissions santé, environnement, nous restons plus que jamais convaincus de la nécessité de tisser avec nos adhérents des liens réguliers.
INTERNET
Outil indispensable dans la communication de notre association, notre site Internet www.ufc-quechoisir-lille.org s’est donné un « coup de jeune » par l’entremise d’un société web, netiko et d’un web désigner Vincent Przybyla. Plus convivial, plus attractif, notre site devrait nous permettre d’être encore plus réactif avec l’actualité, nos prises de position, nos enquêtes.
Il n’en demeure pas moins que nous devons remercier Jean-Marie Van Weydeveldt qui nous a mis le pied à l’étrier en créant de toute pièce notre premier site Internet qui connaissait un certain succès.
LE MOUVEMENT
La Fédération : 146438 adhérents, 130 salariés, 450000 abonnés à Que Choisir
Participation de 3 délégués, Jean Luc Chardron, Dominique Dupont et Jean Christophe Lampe à l’Assemblée Générale les 5 et 6 juin à La Grande Motte
Participation à la journée des Présidents le 15 janvier à Paris
Participation de Robert Bréhon, Administrateur National à :
La Commission Nationale Agriculture et Alimentation
Aux Conseils d’Administration National
Au groupe « Viabilité Economique des ALs »
Groupe de travail « Extranet nouvelle version »
Commission Vie du Réseau
Comité de pilotage « développement de Unions Régionales »
Groupe de travail « révision des statuts »
Audition par le CREDOC sur le thème des soldes flottants
34 journées passées à la fédération pour ces commissions et groupes de travail
L’Union Régionale Nord – Pas de Calais :
Les 7 associations en Nord – Pas de Calais se sont regroupées en Union Régionale.
Les 7 associatiions rassemblent 7559 adhérents dans le Nord Pas de Calais
Dans le Nord : Douai, Dunkerque, Lille, Sambre Avesnois
Dans le Pas de Calais : Artois, Cote d’Opale, Audomarois
Robert Bréhon pour l’UFC-Que Choisir Lille assure la Présidence depuis 1993
L’activité régionale :
- Mise en œuvre d’une étude « pour un déplacement éco-citoyen »
- Participation de l’Union Régionale Nord - Pas de Calais au groupe de pilotage « développement des Unions Régionales »
- en juin Assemblée Générale à Lille
- en octobre participation à une journée « filière des fruits et légumes et de la bière» au Marché de Phalempin pour les endives, à Arleux pour l’Ail et visite d’une brasserie qui a rassemblé 25 militants du Nord – Pas de Calais
- Organisation de 4 stages décentralisés « Découverte de l’UFC – Que Choisir et 3 stages juridiques » à Lille et Arras à destination des nouveaux militants.
- Organisation de 2 conférences de presse régionale pour présenter les résultats des campagnes décentralisées
- Désignation des référents pour les réseaux : Santé, Environnement, Formation
L’antenne de Valenciennes :
L’association valenciennoise dissoute est devenue une antenne de l’Association de Lille en 2009, quelques bénévoles assurent une permanence litiges les jeudis matins à l’Espace Lelièvre de Valenciennes. D’autres militants participent aux activités de la commission « enquêtes » sur le territoire valenciennois
Doyenne des associations de consommateurs, l’UFC – Que Choisir célèbre en cette année 2011 son soixantième anniversaire. A ceux qui croyaient notre association fatiguée par soixante ans de combats, d’enquêtes, de revendications l’actualité vient leur prouver le contraire, plus que jamais l’UFC – Que Choisir restera à la pointe du mouvement consumériste et votre association, l’UFC – Que Choisir Région Lille prendra toute sa part pour renouveler ce défi.
Pour le C.A. de l’UFC- Que Choisir Région Lille
Robert BREHON
Président